简单的职场礼仪培训PPT课件.ppt

* 学习优美的表情 表情最重要的一环，便是眼神。眼神是反映内心的屏幕，也是表现感情的媒介。欢喜时，瞳孔会扩大；悲伤时瞳孔会缩小。 1、眼神 * 学习优美的表情 嘴角向上表示开心、赞成；向下表示不满、悲伤；紧闭双唇则表示意志坚定；嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。 2、嘴角 * 学习优美的表情 下巴既不抬高，也不低垂，视线保持平视，可以给人诚实的印象。向上微扬给人高傲不逊的感觉。而过于低垂则给人诌媚的感觉。 3、下巴 * 学习优美的表情 人的视线的意味：在“沟通”上，距离适当（举手测量120厘米的人类自我保护范围），视线柔和。 4、人的视线 * 对比 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与执行 视线水平表现客观和理智 * 交换名片 先调好名片方向，方便对方直接可看。 收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。 出门要带名片，不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人 隐私，避免在找名片时，别人将你的家产一览无遗 名片要及时分类整理，不要随手放在餐桌上,防忘记或沾上食物汁。 * 第二篇 语言礼仪 礼貌用语： 面带微笑 女性员工：双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。 男性员工：双手相握，虎口相交，右手在左手的上面，放在背后，自然下垂，两脚分开，与肩齐宽。 标准站姿 * 礼貌用语： 30度鞠躬 点头 15度鞠躬 30度鞠躬 您好，早上好！ 您好，晚上好！ 是的、好的 请您、麻烦您 对不起，请问一下？ 对不起，请您稍等 对不起，让您久等了 谢谢您 谢谢您，再见！ * 正确的电话礼仪 电话是企业内对外沟通最常使用的工 具，从电话的接听、挂断等小小动作上， 能评断出这家公司的员工是否经过良好的 训练，也同时可看出这家公司的管理是否 有效率。我们已是企业内的一份子，我们每一 次电话的对应，都影响着企业的声音，希 望大家能注意电话的使用技巧。 * 接 听 电 话 的 技 巧 动作与注意事项 不要让铃声响太久（三声之内接电话） 若周遭吵嚷，请大家安静后再接电话。 铃声响1~2声，左手拿起听筒，右手拿 笔准备记memo。 报出名称并问候。 如：「OO公司，您好。」、「企划部， 您早。」、「张大为，您好。」 声音要热诚 有精神。 确认对方名字，并问好。 如：方总经理您好，好久没跟您联络， 最近好吗？ 声音要热诚有精神。 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 * 询问来电事项，并拿笔准备记录。 把握6W3H的原则。 再扼要确认来电事项。 谢谢您来电。 我会依指示尽快处理。 确认对方挂下电话后再挂（特别是主 管、长辈打来的电话）。 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 接上页 接 听 电 话 的 技 巧 * 正确的电话礼仪 内容要正确清晰、易于了解 声调要清晰 正确的姿势与笑容，会使声音更开朗。 对方即使看不见，也能感觉得出。 在铃声三响之内接电话： 电话铃声的的频率，约为响声二秒、停顿一秒。三响就有9秒的缓冲时间。若超过四响以上才接听电话，要记住说声：“让您久等了！” * 用左手拿听筒，右手记内容： 开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。文具应放在固定的位置。东西乱放再凭印象去找，常会在要紧关头找不到你要的东西。 正因为看不见对方，所以更需要……： 记住要用柔和的语调与对方交谈，若接到的是同事的电话，而同事正好外出，要询问对方：“需要留言吗？” 将留言内容重复一次： “现在将内容重复一次。（重复后）我会转告XX的。” 正确