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公司“量质并重 促收入 技能比武 强社区” 短程劳动竞赛 “北京网通社区岗位技能综合知识竞赛”题库 北京网通工会 2006 年 8 月 题库内容 （391 道题）一、社区岗位综合知识： 1. 社区经理在入户服务时，应做到行为、着装和语言规范。 2. 在受理客户投诉时应分析客户求发泄、求补偿和求尊重心里。 3. 仪容美是自然美、修饰美、内在美的统一。 4. 修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。 5. 微笑是服务业人员最基本的表情，微笑是人类最美好的语言。 6. 社区经理上岗时须统一着公司配发的标志服并佩带胸卡。 7. 社区经理上门服务时应必须执行“四个一”即一张胸卡、一张服务卡、一双干净鞋套、一张工作台布。 8. 《中华人民共和国电信条例》适用的空间范围为中华人民共和国境内。 9. 《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括从事电信活动或者从事与电信有关的活动。 10. 《中华人民共和国???信条例》中，电信业务分为：基础电信业务和增值电信业务。 11. 经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《基础电信业务经营许可证》。 12. 《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务经营者应当为电信客户提供：迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。 13. 公用电信网、专用电信网、广播电视传输网的建设应当接受国务院信息产业主管部门统筹规划和行业管理。 14. 个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，还是衡量一个国家文明程度的标志。 15. 社区经理入户施工完毕后，要做到一事一清，人走地净。 16. 催缴欠费时应尊重客户，选择适当的时间和方式进行催缴。 17. 当客户提出问题时，社区经理应执行首问负责制及时解答客户的问题，如果自己不清楚，应记录下来，向有关部门反馈，再通知客户问题解决的结果。 18. 客户投诉处理的规范及时限以《投诉处理管理办法》为准。 19. 电信网间互联应遵循的原则技术可行、经济合理、公平公正、相互配合。 20. 北京网通个人户申请的国内 800 业务，第一目的码的机主身份证必须是本市的，且第一目的码必须具有国内长途功能。 21. 北京网通橙卡充值卡本身不具备通信功能，只用于为橙卡储值卡充值。 22. 北京网通包月小灵通客户不能办理过户以及停机业务。 23. 北京网通小灵通办理补换机的手续费为 15 元。 24. Modem的工作原理中有两个过程， 前一个过程称为调制，后 25. 北京网通后付费固定电话移机不改号业务是指客户的地址变更而使用的电话号码不变的业务。 26. 北京网通企业 ADSL 静态 IP 地址的接入方式不支持漫游。 27. 用户申请北京网通“一号通”业务后，可获得一个 8 位号长的业务号码，用户需将此业务号码与自己现有的本地电话号码进行捆绑。 28. 北京网通用户申请将暂关的 ADSL 帐号恢复正常使用，这种业务称为恢复 ADSL，业务时限规定为 24 小时。 29. 北京网通小灵通办理停机保号业务应以月为单位办理，最少办理三个月。 30. 北京网通国际长途全自动电话也称国际长途直拨电话或IDD。 31. 北京网通小区 LAN 宽带用户，如果连续两个个计费月没有交费，则帐户自动撤销。 32. 北京网通普通小灵通基本月租费为 0.80 元/天 （25 元/月）。 33. 北京网通小灵通终端发射功率仅为 0.01w10 毫瓦。 34. 北京网通企业 ADSL 装机时限为 7 日内。 35. 北京网通小灵通的英文简称为 PAS 或 PHS。 36. 北京网通小灵通随身呼记录保留时间应为 12 小时。 37. 北京网通 17908 卡无论何种面值，每张卡赠送 0.30 元通话 38. 北京网通每张橙卡可以免费设置 2 个亲情号码。 39. 北京网通小灵通可以绑定 201 卡拨打国际、国内长途电话。 40. 北京网通小灵通通过网上进行悦铃业务暂关后，收取悦铃使用费。 41. 北京网通企业 ADSL 上网 48 小时自动断线一次。 42. 预付费电话 ADSL 业务目前仅开放 512K 速率。 43. 普通固定电话装移机时限为城镇最长为 25 天，农村最长为30 天。 44. 移动手机不能拨打网通的“一号通”号码。 45. 小灵通停机保号未到申请期限可办理开通。 46. 企业 ADSL 提供静态 IP 地址或 DDNS 服务。 47. 小灵通包月用户拨打电话 Q 吧其费用不包含在包月范围内。 48. 装完电话后应给客户留下联系方式。 49. 客户对拨打 10060 投诉后其处理结果不满意客户还可拨打10064。 50. 我公司客户服务中心的号码是 10060。 “网络沟通世界， 51. 我公司的服务理念是： 宽带成就梦想”× 52. 今年集团公司给我公司定的客户满意度指标