物业保洁管理培训纲要27页.docVIP

目 录 一、清洁部工作职责、结构图 二、各岗位职责 清洁部主任岗位职责； 清洁部组长岗位职责； 清洁部员工岗位职责； 货用电梯司梯员岗位职责。 三、各项工作程序 各清洁区域的工作程序； 清洁部工作流程及划区； 各种清洁机械工作程序及清洁剂使用； 一般清洁工具使用程序； 卫生间清洁程序。 四、各项规定、制度 清洁员仪容仪表规定及检查标准； 清洁部劳动纪律及奖惩制度； 清洁机具使用操作和保养细则； 清洁机具、用品使用管理规定； 清洁员培训制度； 员工安全操作制度； 清洁员交接班制度。 部门工作职责、结构图 保洁，简称“PApublic area”，主要负责物业场所的一切公共场所的清洁卫生及绿化布置，为客户提供舒适、清洁、方便的工作、休息及娱乐环境。 清洁的工作，直接影响到客人的第一印象，关系到整个物业的外部形象，一个物业再好的硬件，也需要经常进行清洁和保洁工作，因此，是一个后勤部门，同时又是物业形象的“窗口”部门，是物业的美容师。 物业内外的环境卫生工作，重点放在大堂内外的清洁，各的清洁上；负责行政办公区域的卫生管理工作及做好停车场等地的清洁卫生工作；负责协助卫生防疫人员，定期喷杀虫剂及投放鼠药，杜绝“虫害”、“鼠害”确保物业内外环境安全卫生；加强清洁剂的控制使用及清洁机械的维修和保养工作，培训一支具有专业素质的队伍。 清洁部员工岗位职责 1、负责所属公共区域范围各项具体的清洁保洁工作； 2、负责各项清洁工具机械的一般性清洁保养工作； 3、认真做好交班工作； 4、服从上司工作指示保质保量的完成工作； 5、定时参加领班召集的当日班会； 6、熟悉并掌握各种清洁工具、清洁剂的正确存放与使用； 7、发现设施损坏或突发事件及时报告领班；发现闲杂人员（推销、可疑人员）及时报告领班或保安、工程； 8、做好设施设备的记录，认真按要求填写每层楼的工作记录本； 9、认真学习和运用优良的物业清洁业务技能； 10、保持良好的工作态度。 货用电梯司梯员岗位职责 严格遵守《员工手则》及公司各项规章制度； 按照电梯操作规程操作电梯； 对客户使用货梯搬运货物，合理安排，维护好秩序； 对装修商使用货梯运货，按规定收取电梯票； 负责货梯轿厢及负一楼车场清洁卫生工作； 配合楼层清洁人员每日定时清运垃圾两次（AM10：00、PM13：10）； 对违反电梯安全的行为进行劝阻、制止； 发现电梯设施损坏或突发事件及时报告； 认真做好每日工作记录； 保持良好的工作态度。 三、各项工作程序 各清洁区域的工作程序 大堂：地面干拖（云石、大理石地面）；推尘：将干净并喷静电剂的尘，平放在地上直线方向推尘，尘不可离地；推完尘后，用吸尘机吸干净尘，以便下次使用；尘用脏后（一个班用后）清洗，推尘视污染程，人流量决定；一般分钟推尘一次。 地面打扫：打扫和推尘交替进行，应将墙角、边、楼梯级、外围门口，花槽底扫干净，地面必须保持清洁无杂物。在每天晚间，保证用地拖拖地两遍，平时保洁工作可用老虎夹抹布打扫；并配合大堂扫帚和立式簸箕使用。 茶水间：茶水间的茶叶的清理，保持地面的干燥和洁净，做好水池的清洁。 电梯及电梯间：用不锈钢保护剂做好电梯的日常保养，定期清洗电梯槽，做好电梯间墙面和地面的卫生。 物业外围：保持外围地面的干净，定期冲洗和用洗地机刷洗。 地下室、停车场：做好天顶除尘，保持地面干燥和干净，定期喷杀虫剂。 卫生间：要求干净无异味，灯明镜亮，天花板无蜘蛛网。清洁马桶全能水少许倒入水勺中，用马桶刷或百洁布，洗刷马桶坐板盖，马桶内外及马桶脚；擦完用清水将清洁剂冲洗，接着用毛巾把水抹干，最后把地面拖干；清洁尿槽少许清洁剂倒水勺中，用马桶刷或百洁布洗擦尿槽内外，用清水冲洗，抹干，如发现水锈、水渍，必须使用酸性清洁剂，否则水渍无法洗干净（注意：酸性清洁剂不能滴在地上,以免损坏云石地面）；清洁洗手盆先把清洁剂涂在洗手盆内，再用百洁布来回洗刷，直至污渍洗净为止，用清水冲干净，每一班交班前必须洗手间内清洁一遍，使其设备完好。 楼层及转换层：同大堂清洁方法。 办公室：做好垃圾的清理，抹尘，地面的清洁。请注意：敲门，得到同意后，方可入内，不要随意动 清洁部工作流程及划区 早班：7:00----15:15 编制：组长1人，员工15名 实行轮休 １，大堂及广场外围区域 2名清洁员 清洁员Ａ　负责大堂，电梯，工行大厅（含四个公共卫生间）的保洁 清洁员b　负责外围广场地面，台面，花坛的巡回保洁，公共通道 7:00----7:10 参加由组长召集的班前