GB/T 36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范.pdf

下载文档

98
0
约4.63千字
约 12页
2021-06-03 发布于四川
正版发售

现行
正在执行有效期
| 2018-03-15 颁布
| 2018-07-01 实施

GB/T 36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范.pdf

1、本标准文档共12页，仅提供部分内容试读。
2、本网站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
3、本网站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
4、标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题

GBT 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范

ICS01.040.03 A 12 中华人民共和国国家标准 / — GBT36113 2018 政务服务中心服务投诉处置规范 Secificationforcom laint-handlin ofadministrativeservicecentre p p g 2018-03-15发布 2018-07-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会 / — GBT36113 2018 目次前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 处置原则 ………………………………………………………………………………………………… 1 5 处置机构及人员 ………………………………………………………………………………………… 1 5.1 机构 ………………………………………………………………………………………………… 1 5.2 人员 ………………………………………………………………………………………………… 2 6 投诉方式和渠道 ………………………………………………………………………………………… 2 6.1 投诉方式 …………………………………………………………………………………………… 2 6.2 投诉渠道 …………………………………………………………………………………………… 2 7 处置程序 ………………………………………………………………………………………………… 2 7.1 投诉受理 …………………………………………………………………………………………… 2 7.2 投诉调查 …………………………………………………………………………………………… 3 7.3 投诉处置 …………………………………………………………………………………………… 3 7.4 投诉处置流程图 …………………………………………………………………………………… 3 7.5 意见反馈 …………………………………………………………………………………………… 3 7.6 资料归档 …………………………………………………………………………………………… 3 8 处置结果运用 …………………………………………………………………………………………… 3 ( ) ………………………………………………………………… 附录资料性附录投诉处置流程图 A 4 Ⅰ / —

GB/T 36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范.pdf 原文免费试下载