《中建地产紫锦商业广场物业管理策划方案》(58页)[精品].doc

用我们的真诚， 建设你我共有的家； 靠您的理智， 感受真实的居住文化。 总目录 一、 企业简介 二、 经费测算 三、 中建·紫锦广场物业管理方案 四、 公众制度 企 业 精 神 寓管理于服务之中 点点滴滴显真情 经 营 理 念 以管理为先导 以诚信为基础 质 量 方 针 服务快捷周到 管理规范高效 亲情赢得顾客 满意送进千家 管 理 理 念 各 司 其 职 超 前 考 虑 敏 感 快 捷 考 核 总 结 服 务 理 念 以人为本 诚实守信 保质保量 快捷高效 企业作风 我们真诚，所以我们享有公众的支持 我们团结，所以我们拥有无限的力量 我们创造，所以我们将有辉煌的业绩 公 司 简 介 经费收支测算 一、依据 1）根据房地产开发商提供的有关数据资料进行测算； 2）管理服务费的收取依据《青岛市物业管理收费指导标准》二类三级高标准住宅广场执行； 3）人工费：参照物业管理行业普遍工资水平制订； 4）水、电费按照青岛市电业局和自来水公司公布的价格收取和支付（物业公司受托水、电收费的情况下）。 二、经费收支的测算符概算表 中建·紫锦物业管理方案 物业概况 座落于青岛经济技术开发区行政文化商务中心。四至位置为：东至井冈山路；南临紫金山广场；西邻华林广场；北至香江路。广场地理位置优越，规划档次高雅，生活配套设施完善。广场总建筑面积84494.5平方米，其中：住宅面积约27126.5平方米，商业面积约11247平方米，办公面积约34532.5平方米，地下停车场面积约11588.5平方米。 广场公共配套设施有：供配电系统、给排水系统、智能化安全防范系统、智能化信息管理系统、智能化信息网络系统、供热管网、停车场、休闲广场、健身器材、儿童活动中心、电梯、等。 委托管理的目的 １、保持和提高物业的完好程度。通过加强对中建·紫锦物业的整体管理养护和对使用人的管理和服务，防止使用不当，损坏物业； ２、美化、创造良好的居住环境，统筹安排紫锦广场各项设施的维护和保养，加强对业主的管理和约束，共同维护广场的生活环境； ３、通过对业主的行为进行规范和对整体物业的养护，从而使每一位业主在享受到优质服务的同时，使整体物业保值、增值； ４、加强对紫锦广场实行社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高本公司的社会声誉并产生良好的环境效益和社会效益； 委托管理的原则 根据《青岛市物业管理条例》及其实施细则以及委托管理合同， 本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“服务快捷周到、管理规范高效、亲情赢得顾客、满意送进千家”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理，努力为业主创造一个安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境。 委托管理方式 中建·紫锦广场开发商按照《青岛市物业管理条例》及其实施细则以及委托合同中的其他事项，全权委托物业公司对紫锦广场实行综合一体化管理。物业公司在委托合同期限内负责对中建·紫锦制定年度管理目标，在经济上实行自负盈亏，实现广场社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。 委托管理的内容 房屋公共部位及其附属设施的维修、养护； 生活垃圾收集和环境清扫保洁； 物业管理区域内车辆行使及停放秩序的管理； 协助当地公安机关和基层治保组织搞好物业管理区域内 公共秩序及安全巡查工作； 庭院绿地及其设施的养护管理； 通知有关单位维修有关市政公用设施； 物业管理委托合同确定的其他事项； 总体目标和分项指标 一、总体目标 不断提高紫锦广场的物业管理水平，全面推进物业服务项目； 抵制侵蚀紫锦广场肌体的硬伤，达到省级优秀住宅广场标准； 积极创造人文软环境，实现居民高度自治、自律，以最低的成本，将紫锦广场管理成“安居乐业，幸福祥和”的美好家园。 二、分项指标 房屋完好率98%； 综合服务费收缴率98%； 绿化完好率90%； 道路完好率95%； 雨、污水管线完好率95%； 停车场完好率95%； 公共文化娱乐、休息设施以及公共设施完好率95%； 住户投诉处理率100%； 管理人员专业培训合格率100%； 10、居民对物业管理的满意率95%； 实现目标的保证措施 一、管理体制和人员配备 1、管理架构 公司于紫锦广场内设管理处，全面负责广场的日常管理运作，统筹整个广场的内外事务。公司与管理处每年签订管理目标的经济指标责任合同，管理处按综合一体化管理七大服务项目即：房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修、社区文化。根据分工设房管组、机电维修组、治安队、清洁班、绿化班。管理处设值班室，实行24小时值班