《人际沟通技巧》教学大纲[精品].doc

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《人际沟通技巧》教学大纲[精品]

《人际沟通技巧》教学大纲 一、课程的性质和任务 课程是课,由企业的内训课程演变而来,是一门新兴的学科。该课程的任务是培养学生具有良好的与人沟通的能力,提高学生在日常生活和实际工作中的基本素质。 二、课程教学目标 1、课程总体目标 通过教学,使学生了解有效沟通的重要性,掌握必要的生活、工作中的沟通技巧。 2、知识要求 (1)掌握沟通的基本原理 (2)自我沟通和人际沟通的心理效应 (3)小组沟通的类型及方法 3、能力要求 (1)培养自我心理调节的能力 (2)与人交谈的能力 (3)会议的组织能力 (4)演讲能力 4、实训要求 通过心理测试、小品分析、角色模拟、游戏等形式培养学生各种沟通能力的提高。 5、课外作业要求 课外作业采用问答题、实例分析题、读书笔记等形式,围绕沟通的基本原理,与发生在身边实例结合起来,学以致用,提高实际沟通能力。 6、考核要求 根据平时出勤、听课互动及作业按20:20:60的比例总评。 三、课程内容第一章沟通概述 学习目的:了解有效沟通的重要性和各类,掌握沟通的基本原理。 重点:沟通过程和方式 难点:倾听 一、沟通方式和种类 1、有效沟通的定义 2、沟通的方式 3、沟通的种类 二、沟通的基本原理 (一)完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈; (二)关键的沟通技巧--积极聆听 1、倾听概述 a倾听的重要性 b管理者倾听的特点和类型 2、倾听中的障碍 a环境障碍 b倾听者障碍 3、如何克服倾听者的障碍 a避免粗心大意导致 b克服误解障碍 4、倾听中的反馈 a反馈的特征与技巧 b反馈的障碍源 5、如何提高倾听的效果 a如何提高倾听效果 b建立集思广益的日常倾听制度 (三)非语言沟通——肢体语言 (四)沟通视窗理论 第二章??? 自身内(自我)沟通 学习目的:能调节自我和改进自我。 重点:情绪自适和调节 难点:自信心培养 一、自我的概念 二、自我沟通的形式 三、情绪自适和调节——发怒、紧张 四、改进自我——思、自信心、能力锻炼 第三章???? 人际沟通 学习目的:了解人际沟通中的心理效应,掌握与不同风格人的沟通技巧 重点:建立良好人际关系的技巧 难点:各类型人际风格的特征与沟通技巧 (一)人际沟通概述 人际沟通的类型 建立人际沟通的条件 人际沟通中的心理效应 (二)各类型人际风格的特征与沟通技巧 1.分析型人的特征和与其沟通技巧 2.支配型人的特征和与其沟通技巧 3.表达型人的特征和与其沟通技巧 4.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 (三)与同事的沟通 (四)与朋友的沟通 (五)与陌生人、不友好的人沟通 (六)建立良好人际关系的技巧 第四章???? 小组中的沟通(组织内部沟通) 学习目的:掌握工作中的沟通技巧。 重点:演讲 难点:上行沟通、下行沟通 一、组织内部沟通的分类 二、怎样进行上行沟通(与领导进行沟通) 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 三、怎样下行沟通(与部下进行沟通) 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 四、会议沟通 (一)群体沟通的优缺点 (二)会议沟通的技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 (三)会议效率不高的原因及解决方案 a 会议规范 b 会议规范本身 c 固定的会议流程规范 五、演讲(略) ? 第五章?? 跨文化沟通 学习目的:了解文化背景在沟通中的重要性。 重点难点:跨文化沟通策略分析 一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求 二、跨文化沟通的障碍分析 1、观念冲突 2、制度冲突 3、行为方式冲突 三、跨文化沟通策略分析 1、沟通目标? 2、沟通形式 3、可信度 4、听众选择 5、听众激励 四、课程教学方法 1、基本原理采用讲授; 2、收集相关的音像资料; 3、收集有关测试题进行自评; 4、安排适当的游戏或角色模拟进行体验教学。 五、教学时数分配 《沟通技巧》课程学时分配表 序数 课程内容 总学时 讲课 实训 讨论 课程设计 第一章 沟通概述 8 6 2 ? ? 第二章 自我沟通 2 2 ? ? ? 第三章 人际沟通 4 2 2 ? ? 第四章 小组中的沟通 16 12 4 ? ? 第五章 跨文化沟通 2 2 ? ? ? ? 机动 2 2 ? ? ? ? 合计 34 26 8 ? ? ? 六、教学参考书 《有效沟通技巧》时代光华音像公司出版,柳表主讲 《有效沟通》美译本 《戴尔卡耐基成功之道全书》

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