《市场调查与分析》课件PPT：4调查方法[精品].ppt

4.12媒体调查 媒体调查的定义 媒体调查的分类 报纸调查 杂志调查 互联网调查 * 媒体调查的概念 媒体调查是指以媒体为载体进行调查，不与调查对象直接接触。 报纸调查是把调查问卷刊登在报纸上，通过报纸的发行将问卷送到读者手中，由读者回答后寄回的调查方法。 杂志调查是把调查问卷刊登在期刊上，通过杂志的发行将问卷送到读者手中，由读者回答后寄回的调查方法。 互联网调查是借助E-mail或网址进行调查，前者是将问卷作为一份选定的E-mail地址清单的附件发送出去，并要求回答，后者是将问卷链接在网址上，邀请访问者填写。 * 小结 本章介绍了多种定性和定量的市场调查方法。 定性研究方法 文案调研法 焦点小组访谈法 深层访谈法 德尔菲法 头脑风暴法 投影技法 观察法 实验法 定量研究方法 面访调查 电话调查 邮寄调查 媒体调查 * * 投影技法的优缺点 优点： 有助于揭示被调查者真实的意见和情感，对那些秘密的、敏感的问题的了解尤为有效。 缺点： 1、需要专门的、训练有素的调查员，而这种人员往往非常缺乏。 2、通常费用较高。 3、可能会存在严重的解释偏差。 4、开放式的提问常会给分析和研究带来一定困难。 * 本章结构（下） 观察法 7. 实验法 8. 面访调查 9. 电话调查 10. 邮寄调查 11. 媒体调查 12. * 4.7观察法 观察法的概念及类型 顾客观察法 神秘购物法 阅读器观察法 观察法的记录技术 观察法的优缺点 观察法的应用范围和注意事项 * 观察法的概念及类型 概念： 观察法是通过看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。可以依靠调查人员在现场直接观看、跟踪和记录，也可以利用照相、摄像、录音等手段间接地从侧面观看、跟踪和记录。 分类： 按观察结果的标准化程度可分为控制观察和无控制观察。 按观察者参与观察活动的程度不同划分为完全参与观察、不完全参与观察和非参与观察。 按所取得资料的时间特征不同划分为纵向观察、横向观察和纵横结合观察。 按观察的具体形式不同划分为人员观察、机器观察和实际痕迹观察。 * 顾客观察法 概念： 顾客观察法就是在各种商场中秘密注意、跟踪和记录顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息。 适用范围： 主要适用于自选商场、消费市场、超级商场和购物中心。 可获取以下信息： 前来超级商场购物或逛街的人的平均滞留时间 单个和群体性的顾客拜访超级市场的规模 顾客逛店的路径 顾客驻步留意的商品种类和比例 顾客驻步留意各种商品的时间长短 顾客产生购物冲动的次数 顾客对减价商品的反映 * 神秘购物法 概念： 神秘购物法是让观察人员扮成购物人员，像观察对象那样介入整个活动之中，搜集有关商店的观察数据以及顾客或雇员间交互的数据的调查方法。 形式： 1、神秘购物者打神秘电话。 2、神秘购物者参观某个展览并快速地购买东西，不需要过多或是完全不需要顾客与雇员间的相互沟通。 3、神秘购物者造访某企业，用事先准备好的手稿或方案与服务或销售代表谈话，并不包含真正的购买行为。 4、神秘购物者进行一次需要高超的交流技艺和有关此产品丰富知识的访问。 * 阅读器观察法 阅读器观察法是一种典型的机器观察法。通过阅读器和特别设计的隐藏式照相机，能记录许多有关阅读习惯和不同大小的广告的使用情况以及品牌名称回忆等方面的信息。 * 观察法的记录技术 在采用观察法时，记录技术的好坏直接影响着调查结果，应注意采用适当的记录技术。 记录技术主要包括： 卡片 符号 速记 记忆 机械 * 观察法的优点 优点： 1、观察法可以比较客观地搜集第一手资料，直接记录调查的事实和被调查者在现场的行为，调查结果直观、可靠。 2、观察法基本上是调查者的单方面活动，一般不依赖语言交流，不会受到被调查者意愿和回答能力等有关问题的困扰。 3、可以避免许多由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素。 4、有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。 5、观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行观察。 * 观察法的缺点 缺点： 1、只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机。 2、只能观察到公开的行为，一些私下的行为可能超出了观察范围。 3、被观察到的公开的行为并不能代表未来的行为。 4、观察法常需要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。 5、对调查人员的业务技术水平要求较高。 * 本章结构（下） 观察法 7. 实验法 8. 面访调查 9. 电话调查 10. 邮寄调查 11. 媒体调查 12. * 4.8实验法 实验法的概念 实验法的分类 实验的有效性 实验法的优缺点 * 实验法的概念及分类 概念： 实验法是通过小规模的实验来了解企业产品对社会需求的适应情况，以测得各种经营手段取得效果的市场调查方法。 分类