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迎接全民移动时代 2014 中国移动终端 消费者行为调查 2014 年11 月 德勤TMT 卓越中心 德勤中国科技、传媒及电信行业卓越中心（TCOE ）是中国第一家由 国际知名会计和咨询机构在中国成立的针对科技、传媒及电信 （TMT ）行业的卓越中心，是德勤在全球范围内继北美和欧洲之后成 立的第三个专门针对TMT 行业的区域性卓越中心。 德勤中国科技、传媒及电信行业卓越中心的愿景和宗旨是：汇集德勤 在 TMT 行业多年的服务经验，从全球视角出发，立足中国本地市 场，组建以强大的全球行业专家、全球行业研究顾问、中国本土专业 研究团队为一体的智囊和研究团队，为中国 TMT 行业服务提供商、 上下游企业、行业主管和监管部门提供前瞻性的领先思维和理念。 s 目录 前言 一、移动设备已成日常必需品 二、智能手机进化为快消品 三、中国消费者是“科技达人” 四、实体店为手机主流购买渠道 五、手机实用性为王 六、Wi-Fi 比运营商网络更吃香 七、4G 快速蔓延 八、消费者对运营商忠诚度高 九、妥善利用交叉销售降低成本 十、消费者渴望更多流量 十一、通讯App 加速取代短信 十二、“着迷”手机带来盈利机会 十三、消费者愿意尝试手机支付 十四、消费者对App 产生厌倦 十五、手机广告效果奇佳 作者 实体店 日常必需品 Wi-Fi 科技达人 顾客忠诚高 4G 崛起 实用性 交叉销售契机 电池寿命 更多流量 短信被取代 快速消费品 APP 疲劳 移动广告 移动支付 前言 2014 年，德勤在全球展开移动终端消费者行为调查，全球共有美国、中国、英国、法国、西班牙、 德国、土耳其、新加坡、印度尼西亚、巴西、印度、韩国、墨西哥、新西兰、日本、芬兰、阿根廷、 俄罗斯、比利时等十九个国家参加，每个国家的调查样本总数为2000 个。本次全球移动终端用户消 费者行为调查涉及了消费者对 4G 的态度、消费者如何选择移动终端、消费者如何选择电信运营商、 移动广告投放效率等热点问题，从全球视角解读了移动终端消费者行为的变迁。 本次报告作为德勤2014 移动终端调查的中国区版本，分析了中国移动终端消费者的态度，对中国电 信市场的行业关注焦点进行了剖析。例如，电信运营商应采取何种策略抢占4G 市场？电信运营商 应如何对4G 套餐定价？消费者购买移动终端时的主要考虑因素是哪些？移动终端设备制造商应当 如何迎合消费者的需求？中国区消费者对APP 的使用习惯和付费习惯有那些变化？ 本次调查的结果为电信运营商、终端设备制造商、以及行业从业者深度了解电信市场的消费者行为 提供了一手数据，并针对电信运营商、移动设备制造商、APP 开发者、及其它行业从业者提出了发 展策略建议。德勤一直致力于洞察瞬息万变的消费者行为，并力图从中挖掘这些行为对企业经营动 态所产生的影响。我们希望此篇报告可以提供深度解读，并期待在2015 年再次更新内容，观察中国 移动终端消费者行为在此期间是否发生了翻天覆地的变化。 一、移动设备已成日常必需品 “移动设备已经成为了中国消费者的日常必需品，尤其是手机市场渗 透率几乎达到饱和。大型智能手机将很快成为下一个市场争夺的热 点，并对平板电脑市场造成威胁。此外 ，尽管可穿戴设备正不断改 进，但仍需时日方能成大器。” 移动设备渗透率 ：移动设 图1 ：移动设备的市场渗透率 备成为日常必需品, 可穿戴 0% 20% 40% 60% 80% 100% 手机 95% 设备需“加快步伐”追赶 智能手机 92%