Dell服务之间的区别.doc

Dell服务之间的区别 当天响应对于使用戴尔系统处理时间敏感型业务或关键业务功能的客户，当天上门响应服务是必备之选。若选择我们的4小时上门1响应服务，戴尔培训的技术人员将在电话故障诊断后的4小时内（取决于您地点的远近）抵达现场，帮助您尽快恢复系统运行。 面向IT专业人员的戴尔专业支持 作为第一线员工，您的IT员工面临各种各样的挑战。 一些事件要求通过专家级的专业技术支持来为您快速诊断和解决问题，而其它一些事件则需要最快速的部件派遣，而不需要您的内部资源重复进行他们已经完成的基本故障诊断过程。选择面向IT的戴尔专业技术支持，我们会将您视为IT专家，让您在满足内部客户需求的同时，省下更多时间全力投入战略性IT项目。面向IT的戴尔专业技术支持提供： 绕过基本故障诊断步骤，快速派遣部件和技术人员的能力(需要获得认证) 全天候直接访问戴尔专家中心 访问戴尔IT专业人员培训与认证 对于选定的第三方硬件和软件供应商的协作支持 依据客户控制的严重级别的单一联络人升级管理 全球指挥中心，能够管理紧急情况、监控所有任务关键型上门服务，并在发生自然灾害等重大事件时提供主动的危机管理协调与通讯。 面向最终用户的专业支持 对于一些企业，最大的IT挑战可能是没有可以全天24小时随时为系统提供支持的内部IT员工或IT专家。 面向最终用户的戴尔专业技术支持服务集专家硬件支持与针对流行软件应用程序的“使用方法”支持于一体，为客户提供实现最大工作效率所需的一切支持。面向最终用户的戴尔专业技术支持提供： 每周7天，每天24小时的戴尔专家支持，协助客户保持系统的正常运行 针对Norton AntiVirus、Microsoft?? Office、Microsoft Small Business Server、Adobe Photoshop和Adobe Acrobat等软件应用程序的“使用方法”支持和入门建议 对于选定的第三方硬件和软件供应商的协作支持 依据客户控制的严重级别的单一联络人升级管理 全球指挥中心，能够管理紧急情况、监控所有任务关键型上门服务，并在发生自然灾害等重大事件时提供主动的危机管理协调与通讯。 基本硬件支持 新购买的DellTM?系统附带基本硬件支持，有效期取决于为该戴尔系统购买的有限保修1条款。 包括： 针对硬件故障的电话支持 面向服务器和存储器的全年全天候在线支持 下一工作日上门服务2 面向笔记本和台式机的工作时间在线支持 若需要提高安全感并扩展服务内容，请将系统包含的基本硬件支持服务升级为Dell ProSupport (戴尔专业技术支持服务) 。利用Dell ProSupport (戴尔专业技术支持服务)，您可以选择最适合您的环境需要的服务模式和最适合您的技术运用方式的选项来定制您的支持解决方案。 关键任务 在包关键任务型系统的网络环境中，将恢复时间由数日减少为数小时是十分必要的。戴关键任务服务选项通过以下方式为您提供支持： 2小时或4小时上门服务，1确保您快速恢复正常运作 经证实的危机处理，通过持续、精心计划的情况更新，使您获知解决过程的每个步骤 紧急派遣，针对客户定义严重程度为1的情况提供与电话支持同步的上门故障诊断 Dell|EMC存储设备故障监控，在问题发生之前确定和纠正潜在问题，从而确保最大的正常运行时间 在戴尔仿真实验室中进行问题再现(如果需要) 加快新系统的生产效率，以便帮助您在发生自然灾害时恢复您的核心业务 **此服务适用于Dell PowerEdge、Dell PowerVault和Dell/EMC系列。专业现场服务选项 对于需要技术专家上门帮助他们解决特定问题或规划行动方针的客户，戴尔专业上门服务选项能够提供客户所需的广泛支持服务。戴尔专业上门服务选项1可让您补充日常IT管理资源，或得到特定技术专家针对关键项目提供的服务。 戴尔专业上门服务选项可以提供： 上门故障诊断 专属上门服务交付经理 上门服务工程师 计划的上门部件服务 上门部件库存整理和管理 服务升级经理 电池延长服务 让电池和笔记本电脑的保修期一致用于电池的延长服务范围 – 事先计划，并在您订购新的商用笔记本电脑时购买延长电池保修服务，此延长保修服务允许用户在服务有效期内更换一次电池。1规划笔记本电脑整个使用寿命的成本的简单方法 - 在采购计划里事先包括未来的电池更换需求，从而更准确地预测笔记本电脑整个使用寿命成本。 当您最需要的时候，电池可以支持您长时间工作 – 这是事实。大多数锂电池，即便您不使用，也会随着时间的推移而降低充放电能力。 当您最需要它的时候，千万不要因为没电而措手不及。 保持环境安全 – 戴尔可帮助您保护环境。 作为延长电池服务的一部分，戴尔将为您的旧电池提供环境安全处理。