E8调研分析.ppt

互增中心 E家发展分公司调研报告 互联网与增值业务运营中心 2009年3月 目录 一、e8套餐取消主要原因 三、新装宽带e8+e9渗透 四、存量宽带非e8用户的迁移 二、预付费宽带的e家套餐覆盖 * e8套餐取消主要原因 其它的运营商他网策反，以低价资费抢夺存量客户。（广州、东莞、汕头、潮洲） e8套餐升级为e9套餐。（深圳、中山、惠州，珠海、茂名、清远、韶关） e8包年用户到期后无法做到自动续约或会自动转为单产品。（佛山、惠州、梅州、阳江） 其他：用户主动拆机、更改套餐、或用户其他个人原因。（其余地市） 主要分为4个原因 预付费宽带的e家套餐覆盖 * 首先由于各地市市场目标定位人群不同，预付费主要针对中低端目标用户群。 目前有4个分公司具有e8预付费销售条件。 市场环境较为复杂产品定位较难，而且人群流动性大，所以市场暂时只能局部开放e8预付费套餐。 预付费e8产品包装及推行力度不足。 资费问题，吸引用户的卖点不直观。在同等竞争市场中没有支持点。 预付费平均对宽带的占有率只达12％。 覆盖范围低下原因分析： 新装宽带e8+e9渗透 渗透率问题： 由于统计面不全导致。分公司现在主推的e9套餐没有纳入渗透率中统计，根据分公司反映目前只对旧有E8的统计，或没有统计其余E家系列套餐。建议将预付费E8纳入e8统计（珠海、中山、惠州） 由于用户e8套餐后一年内不允许拆套餐,所以部分用户不愿意该 类长期绑定的方式。 e9入网终端门槛较高，产品推销渠道与力度不足，营销口径未能吸引客户。 分公司当月推行其他类型的宽带，所以当月渗透率较低。 预付费未进入e8体系，省公司将预付费纳入e8。 存量宽带非e8用户的迁移 暂无迁移的分公司有5个，分别为：韶关、阳江、湛江、珠海、中山、佛山，其他分公司主要想e9迁移并大力推行e9套餐。 建议： 1、推出没有固话的后付费宽带 2、由于用户之前已享受更优惠的套餐，如果迁移到e8固话的优惠反而低。 3、预付费宽带多数无共线固话，迁移难。建议推出宽带与移动的e家套餐。 4、目前应结合宽带到期用户续约提醒工作，持续做好宽带到期续约用户e9 共享 版套餐、e8套餐营销工作。 5、虽然e8套餐作为主流套餐覆盖了绝大部分家庭客户，但由于存在竞争性宽带 资费、临时宽带、专线用户等个性化资费较多。 E8用户迁移情况 * 降低资费增加市场占有率，增加竞争力。 省公司解决需求： 加强产品推销渠道与力度不足，增加个性化套餐吸引客户。 预付费宽带的e家套餐覆盖 升级系统，实现自动续费需求，解决续约问题。 目前系统对更改e8套餐是先取消老套餐再装新套餐，故对套餐的取消用户数可能有影响。 * 谢 谢！ e家发展分公司调研报告 * *