美甲设计第一章接待咨询.pdf

第一章 接待咨询 第一节 接待 第二节 咨询 实操示范与练习 •与顾客初次接触的 职业态度 本章 点 重 接待、咨询技巧 本章 点 难 如何使服务范围及收费标准的介绍 具有吸引力 美甲咨询 • 与顾客初次接触时的职业态度是美甲服务的重要环节，最主要的是通过 对顾客知其所需，达到供其所求的目的、做到这一点并不容易。担任接 待咨询工作，不仅要全面掌握美甲知识，熟悉美甲服务项目及收费标准， 还要懂得如何与人沟通，如何激发、掌控、满足顾客的消费欲望。 • 美甲师一定要了解自己的工作，无论是书本上的理论知识还是实践中的 各种经验，都应该经常思考，经常总结，这样才能让美甲师具各更专业、 更丰富的知识，她们在回答顾客的各种提问时才能信心十足，对笞如流。 这里特别强调的概念是三次消毒法则，这是美甲服务工作流程中最重要 的环节。只有具各职业素质，顾客才能对美甲师信赖有加。 第一节 接待 • ―、学习目标 •能够使用文明礼貌用语向顾客介绍服务 项目和收费标准。 二、相关知识 • 1．美甲各类服务项目名称 • 2．美甲各类服务项日收费标准 1 工作程序 如何接待来访的顾客 接待顾客是一门学问，友好、热 情、周到的接待，决定着顾客对 美甲店的最初印象及选择，是重 要的初始环节。 (1)接待新顾客 •1)迎宾。 •2)问候。 •3)观察。 •4)沟通。 •5)介绍。 •6)安置。 (2)接待老顾客 • 1)做好每天的工作计划，准备好老顾客名单和预约时间表。 • 2)不要迟到，如果因为某种原因会晚到，―定要事先打电话通知你的顾 客。 • 3)如果因为顾客太多，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请 其他美甲师为这位顾客服务或重新预约时间。 • 4)不要在顾客面前谈论过多的个人问题，尤其是有关隐私的问题，也不 要谈论其他顾客。 • 5)不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。 • 6)经常向顾客传播美甲文化，与老顾客谈谈美甲服务以及必威体育精装版的国内、 国际美甲方面的资讯,听听她们的感受，了解她们的需要雩，这点对于提 高自身服务素质及技术能力都很有帮助。 四、注意事项 • 1．美甲师面对顾客时应始终面带微笑，微笑可以 打破紧张局面，自然地表露友好、热情与关切， 显示以顾客为中心的态度，消除新顾客首次来访 的不安，并且给老顾客一种宾至如归的感觉。美 甲服务人员的微笑，是应该发自内心的，为了做 得更好，应该在镜子前多多练习。 • 2．顾客坐下时美甲师也要坐姿端正，并且看上去 精神集中，不要显得没精打采。此时、顾客也在 观察美甲师，所以美甲师要表现出应有的职业素 质。 • 3．在没有事先征得顾客同意之前，不要将顾客随 身物品挪放到其他地方。 第二节 咨询 •一、学习目标 •能够回答顾客提出的基本的美甲问题。 •二、相关知识 •规范服务程序：见各章节服务项目具体 的工作程序。 1．询问 • 了解顾客的美甲情节和经历以及对美甲服务的要求， 以便向顾客推荐适合的服务项目。 • (1)请问您是第一次美甲吗？ • (2)请问您平时怎样护理手呢？ • (3)请问您通常在什么情况下会想到美甲? • (4)请问您周围的朋友有喜欢美甲的吗