质量管理课程质量计划.ppt

第二章 质量计划 目录 2.1 序言 2.2产品特性的计划 2.3生产实现条件的计划 2.4质量管理程序计划 2.5QFD 2.6总结 2.1 序言 1.什么是质量计划 a. 质量计划是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 　　 b. 质量计划是为达质量目标所进行的筹划安排，质量计划总是针对一定的目标，如合同、项目或产品的特定要求。 　　c. 因所针对的目标的性质和范围不同，质量计划在形式和内容上也有很大的分别，如常见的检验计划以及比较复杂的某工程的项目质量计划，产品开发研制计划等。 　　 d. 质量计划是质量策划活动的结果，当策划完成新项目（产品、合同）的过程比正常过程仅有微小改动，就只需有关部门职责内的工作计划，就可以达到目的，当策划要求作出较大的改动时，计划可能涉及多个部门的协作，甚至原有的体系运作已不能达到目标，需要制定专门的计划文件，来实施特别的项目。 2. 质量计划与质量体系的关系 质量计划是对质量体系中给定的产品、项目或合同有关部分作出的专门规定，这些专门规定可以或多或少地基于质量体系的要求，在已有正式质量体系的情况下，质量计划可以引用质量体系的有关规定，尤其是有关特定产品、项目或合同适用的要素。在无正式质量体系时，则应根据产品、项目或合同的要求按ISO9000的有关标准编制详细的质量计划，明确标准中各要素的实施要求。当质量计划的规定要求与质量体系的规定要求相当类似时，要优先执行质量计划。  3. 质量计划的编制方法 a. 质量计划的格式和详细程序应与顾客的要求，供方的操作方式和活动复杂性相适应。 b. 在内容上，应着重规定为达到特定目标所需的组织结构、程序、过程和资源。一般供方的质量手册和程序文件会包括所需的大多数通用文件，根据要求，根据要求，质量计划可从中选择、采用和／或对其补充。 4. 案例 a. 项目质量计划 　　本项目质量计划是针对一项建筑工程 目而编制的，此外仅列出其内容录。项目 质量计划的内容 (1).首页(批准页) (2).目录 (3).目的与范围 (4).项目概况及特点 (5).与项目有关的各方联络指南 · 甲方 · 设计方 · 承建方 · 分包方 · 分供方(材料 服务供应商) · 潜在的分包方和分供方 (6).项目组织机构及人员职责 · 项目组织机构图 · 各岗位职责描述 (7).文件控制 · 合同文件目录 · 图纸清单 · 技术规范清单 ·说明控制方法(可引用相应的程序文件说明) · 管理程序文件清单 · 作业指导书清单 · 法规要求 (8).项目进度计划 · 总进度安排 · 分部工程进度· 材料进度计划 · 分包计划 · 设备计划 · 设备计划 (9).质量控制 · 分项工程质量计划 · 材料控制质量计划 · 分包质量计划 · 技术交流 (10).检验和试验计划 　· 工程的检验和试验 · 材料的检验和试验 (11).人员培训 (12).安全、环境要求 (13).施工条件要求 (14).质量记录 2.2 产品特性的计划 随着人们富裕程度的不断增高，人们购买产品不再仅仅是为了满足某种基本的需要，而是想通过购买这种产品，使自己的愿望或要求得到满足。因此，质量计划与质量管理最基本的目的就是使产品能够尽可能的满足客户的要求 根据产品特性可以将质量要求划分为7种类型：Gebrauchsnutzen,Ausstattung,Zuverl?ssigkeit,Lebensdauer,Konformit?t,?sthetik,Image. Gebrauchsnutzen是指产品的核心功能特征 例如： 汽车： 行驶速度和耗油量 服务行业：如航空公司 为旅客提供座位以及保证准时 起飞和降落 Ausstattung只的是产品为产品为顾客所提供的附加的功用 例如： 汽车：电动车窗玻璃升降器 服务行业：如航空公司 头等舱里提供的特殊服务 Zuverl?ssigkeit是指在一定时期内产品可以正常使用，不出现不希望的出现的重大事故。 Lebensdauer分成Technischelebensdauer和 ?k?nomischelebensdauer。 Technischelebensdauer指的是产品失去使用性能。当顾客把用来维修产品的钱用于投资购买新的产品时，该产?k?nomischelebensdauer就结束拉。在这里， Technischelebensdauer和Zuverl?ssigkeit的概念是一样的 Ko