TL9000内审员考试题目doc.doc

吴江信亿电子科技有限公司 TL9000R5.0内审员试卷 部门： 姓名： 得分： 一、条款判定（2分/题，共30分） 确定以下各叙述中不符合ISO9001标准的哪个要素 1、质量方针和质量目标只要员工理解就可以了，可以不形成文件。 2、由于已经对客户投诉进行了处理，所以客户满意的衡量是不必了，可以把8.2.1删减。 3、由于“客户的财产”这一要素对公司不适合，被删减，所以手册中不用说明这一要素。 4、保留在电脑中的一部分记录，由于病毒的原因，不能全部看到。 5、管理评审时没有评估可改进之处，因为平时已经采取纠正和预防措施。 6、在生产线出现了问题或是缺陷时，作业员不清楚应该找谁来解决。 7、标准中所指的资源是指人力资源。 8、员工对于如何满足顾客和法规要求等其重要性不了解，没有听过这类宣传。 9、不合格品返工后没有再检验，因为只是外观的不良。 10、没有纠正和预防措施的程序文件。 11、组织只对最终检验时的不合格率进行了分析。 12、组织有15把游标卡尺，但是所保留的计量报告只有一份，因为这15把卡尺的量程和精度是一样的。 13、由于船期已到，一批没有来得及检验的成品被发往客户。 14、对于上个月持续不能满足交货期的现象提出了纠正措施，但还是有迟交货现象发生。 15、公司未规定何时供方进行复评。 二、开立不符合报告（10分/题，共40分） 请仔细阅读以下所提供的场景，并分析是否有不符合项存在，如有不符合性存在，请写出不符合报告，如果没有不符合性，请说明理由或是有待追查的事项。 1、在审核一家美国电器制造厂家时发现，产品测试标准是按美国电器标准制定，进一步审核发现大部分生产的产品均在国内销售。部门主管告诉审核员美国的电器标准应比中国标准严格，所以公司未保存相关国家标准。 2、在审核一汽车安全玻璃厂时，审核发现，夹层车间的湿度长期超过现象标准，SOP规定湿度应为15-25%，但在过去一个月的记录上显示，实测值在23-28%之间。车间主管认为超一点点没关系，因此而未采取任何措施。但缺乏数据资料显示超标的影响。 3、某汽车轮胎厂在选择供应商时，按下述要求进行 - 获得ISO9000认证 - 产品规格符合要求 审核员在评审记录时发现，取得ISO9000认证的厂家可以免评估直接列入合格供应商清单。 4、一名审核员正在对工程部主管（ES）进行审核灾害恢复计划： LA：请问灾害恢复计划有哪些？ ES：火灾、地震、食物中毒、传染病等 LA：有没有危机管理计划？ ES：目前还没有，对我们这个行业来讲，危机很少发生。 三、简答题（15分/题，共30分） 1、请举例说明，公司有哪些活动证明全员参与。 2、列举公司关键过程，并说明如何对其进行管控的。