企业竞争力分析与现代物流服务.pdfVIP

是客户服务的主要构成部分。在这里，物流服务主要包括以下三个要素： ，的输出，是保证顾客对商品可得性的过程。企业物流服务属于客户服务的范畴 ） System Logistics（物流服务是企业物流系统 ，从工商企业的经营角度看 、作为客户服务一部分的物流服务11 1 1 和要求。 物流服务有着不同的内容 ，站在不同的经营实体上 。是产生空间效用和时间效用 而，系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用 开展一 ，的物流需求 ）包括内部和外部客户（物流服务是企业为了满足客户 一、物流服务的内涵 已成为企业需要关注的重大课题。,保证企业长期竞争优势,平 如何提升和确定企业的物流服务水,。在日益激烈的市场竞争环境下得巨额利润 服务中获顾客的优质 、率它们也从高效 ，同时 。作为自己的竞争优势服务把物流 ,为争夺全球市场 ，零售业的跨国公司、目前许多大型制造业 。为物流服务的竞争 竞争的中心逐步转移 ，企业间的竞争已突破了地域的限制 ，随着网络技术的发展 特别是 。则成为企业提升竞争力的关键 ，作为顾客服务主要构成部分的物流服务 顾客服务成为企业竞争力重要表现，最大限度地满足顾客的需求，和利益为中心 。 并以顾客的需求 ，去主动靠近顾客 ，客户服务越来越多的企业开始关注 ，竞争场 市面对激烈的 。地位据重要占已决策中顾客服务在 ，服务伴随商品购买所得到的 而更侧重于 ，不仅仅放在质量方面品的比较商对于顾客 ，以后期成熟进入商品在 。提高产品质量和降低成本的压力、企业面临着缩短交货期。多样化的特征、性化 消费呈现个 ，随着科学技术的进步和经济的不断发展 ，年代以来90 世纪20 企业竞争力 客户服务 物流服务 关键词 物流服务水平提升的途径及实现合理化的步骤。 提出了 ，通过分析企业物流服务存在的问题 ，在此基础上 ，务对于企业的重要性 指出了物流服 ，本文首先介绍了物流服务的概念及其特性 。业提升竞争力的关键 作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企，面临着巨大的竞争压力 ，中国企业正WTO 随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入 摘要： 现代物流服务与企业竞争力分析 和您一起分享家具喷烤漆房 、定硫仪 、量热仪 产品设计开发等方 、质量品牌 、专利技术 、及时响应客户 、可以在先进生产方式 。该文提出，日本制造企业要在和中国制造的对抗中东山再起，”业的五张王牌 日本企——战胜中国制造“社发布长篇连载，题为BP 日经的日本 不久前， 平等方面。 订货周期和配送水、客户对于企业物流服务的评价主要体现在商品的库存保有率 。作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过顾客的满意度体现出来 二、物流服务与工商企业竞争力 企业的物流系统当中去，树立以货主为中心的服务理念。 将物流服务融入到工商 ，首先要把握工商企业的物流需求内容和特征 ，开拓市场 服务市场，来自于工商企业的物流需求，因此，物流企业要提高自身的竞争力 ， 物流企业的 。经济等方面 、迅速 、准确 、主要表现在安全 ，质量上满足货主需求 在；上满足货主需求，主要表现在适量性、多批次、广泛性（场所分散）等方面 在能力 。还是在服务质量上都要以货主满意为目标 ，无论是在服务能力上 ，需要