化工企业之培养企业忠诚度.doc

化工企业营销策略之 ——培养与管理顾客忠诚度 目 录 中文文摘以及关键字……………………………….……………………………………………..3 英文文摘以及关键字………………………………………….…………………………………..3 正文……………………………………………………………………..………………………….4 第一章引言……………………………………………………………..………………………….4 第一节本课题的研究背景…………………………….………….…………………………….4 第二节本课题的国内外研究状况…………………………………..………………………….4 国内研究状况…………………………………………….……………………………5 国外研究状况………………………………………………………………………….6 第三节本课题研究意义………………………………………….…………..…………………6 第四节研究方法………………………………………………………………..……………….6 第二章化工品企业营销模式及其演变………………………………………….………………..6 第一节工业品营销的特点……………………………………………….…….……………….6 第二节工业品分销的总体流程………………………………………………….……………..7 第三节影响工业品营销演变的关键因素分析………………………………...………………8 第三章顾客忠诚及其分类………………………………………………………….……………..9 第一节顾客忠诚的概念和内涵………………………………………………...………………9 第二节顾客忠诚的层次……………………………………………………….………………..9 第三节顾客忠诚度的价值分析……………………………………………….……………….10 第四节顾客忠诚的分类意义…………………………………………………………….…….11 第五节化工品营销中的顾客管理………………………………………………………..……11 第四章顾客忠诚的形成机制与动态分析………………………………………………………..11 第一节顾客忠诚的形成过程………………………………………………………….….……11 第二节顾客忠诚的间接影响与调节因素………………….……………………...…………..12 第五章顾客忠诚的测量评价方法………………………………………………………………..12 第六章化工企业顾客忠诚度的建立与培育……………………………………………………..13 第一节建立顾客忠诚度的基本思路 …………………………………………………………12 第二节外部顾客的忠诚建立的过程…………………………………………………………..12 第七章化工企业顾客忠诚管理…………………………………………………………………..12 第一节顾客忠诚的发展趋势…………………………………………………………………..12 第二节基于顾客价值的忠诚管理……………………………………………………………..13 第三节基于顾客转换成本的营销策略………………………………………………………………………………………………………………………………………………….….15 参考文献………………………………………………………………………………………..…15 化工企业营销策略之——培养与管理顾客忠诚度 中文文摘： 随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。顾客是企业生存和发展的生命线，顾客已经真正成为了企业的一种重要资产。忠诚的顾客是企业的利润之源。帕列托（Pareto）的80/20法则告诉我们：企业百分之八十的销售收入是由经常惠顾企业的百分之二十的顾客创造出来，这百分之二十的顾客即企业的忠诚顾客。这个比例尽管受到了国内学者越来越多的置疑，但不容怀疑的是在企业的整个发展过程中大部分收入是由小部分顾客创造的。中国市场经济的快速发展，科技水平的提高，工业品市场竞争将更加激烈，而关于工业品营销理论研究较匮乏，现实又很需要工业品营销指导，’development of China,we must insinght on the definite of customer loyalty and it’s comprise factors,driven facrors.Systemic reseach on the customer loyalty of industrial enterprise was done