通信工程直流系统及UPS装置检验作业指导书BDECSY-12.doc

追求卓越管理 一、学者观点 麦格雷戈的主要贡献为X理论和Y理论。这是两种正好相反的观点，一种观点认为员工天性懒散，需要驱策，另一种观点则认为员工富有创意，应该赋予责任。麦克雷戈在突破性的著作《企业的人性面》（The Human Side of Enterprise）里说：“本书旨在证实企业的人性面是‘一体的’理论。也就是说，公司的整体特质取决于管理层对掌控人力资源的理论假设。”麦克雷戈反对泰勒学派的理性方式。他批评说，“传统的组织理论里有个普遍的假设”，那就是职权乃管理控制最核心、不可或缺的方法。麦克雷戈表示，实际上，职权是诸多社会影响和控制形态当中的一种，可惜当时的著作文献和实务管理者都把职权视为一种绝对的概念，而不是相对的。巴纳德曾经担任新泽西贝尔公司总裁，退休后在哈佛根据自己的管理经验，于1938年写成《经理人的职能》（The Functions of the Executive）一书。巴纳德发现经理人能在这个领域扮演突破传统的关键性角色。巴纳德主张，经理人必须确保人员对工作的承诺，并且积极管理非正式组织。而且，经理人也必须确保企业实现其经济目标。巴纳德可能是平衡看待管理流程的第一人。塞尔兹尼克发表了类似理论。他在这套理论当中首创“特殊能力”（distinctive competence）（公司特别精通其他大多数公司都不擅长的领域）以及“组织特征”（organizational character）（他把组织的理念视为文化）。钱德勒《战略与结构》很直接单纯地观察杜邦、西尔斯、通用汽车以及通用电气等卓越企业的组织结构。譬如，钱德勒研究杜邦和通用汽车如何以市场为导向研发多种产品线。他后来发现，这些企业研发出种类繁多的产品线，同时也从功能单一的组织形态逐渐转为较为松散的复合式单位结构形态。韦克极力主张，昔日以军队比喻企业组织的方式，会严重限制管理的思考能力，因此必须加以改变。他说：“企业有员工、产品线和指挥链，会开发战略和战术。企业会对竞争对手展开攻势，招募MBA人才……他们为了解决问题，会裁减人员”，加紧控制，加强纪律，增强力量，或是澄清职责，因为当军队人心涣散时，这是他们会采取的措施。”韦克深信，以军队比喻企业管理并不恰当。首先，军队的比喻对于输赢有明确的假设。可是在企业环境里，这样的假设并不恰当。第二，韦克认为军队的比喻不理想，是因为人们会通过模拟来解决问题，只要他们采取军队的比喻，“就会局限于非常有限的解决方案，以及非常有限的组织方式”。 项目名称 浙江中烟工业公司信息化总体规划 项目过程 （1）IBM全球咨询服务部参与浙江中烟的信息化规划项目。IBM承担的职责与任务： a) IBM在规划项目中进行了现状分析、流程梳理、IT规范蓝图设计三项工作： b) 现状分析阶段，现状诊断阶段，IBM系统分析了浙江中烟的“专卖体制下的市场化竞争”特点与公司整体战略的要求，并针对当前的管理现状和关键改进点进行了全面诊断，提出了集成供应链、集成研发、财务业务一体化及精益生产 c) 流程梳理阶段：IBM针对各改进主线，在系统、全面梳理了160个关键流程的基础上，提出了各个主要职能领域的流程执行及管理改进建议，并归纳出对整体信息化建设的要求 d) IT规划蓝图设计阶段：IBM通过对浙江中烟“市场驱动的供应链运作模式”的深刻认识，结合烟草工业四个中心建设，根据浙江中烟未来信息化建设要求和实际管理现状，针对性设计了信息化建设的中长期发展目标与实施计划 （2）公司IT部门独立完成的任务： a) 在流程梳理阶段，深入理解咨询公司的方法论，绘制公司的运作流程，并与业务部门讨论确认； b) 梳理目前的信息化部署现状并清晰系统功能划分与改进需求； 项目特点及成功的关键因素 本次信息化规划的目的是通过总体信息化规划，设计未来浙江中烟信息化蓝图与实施策略，并通过对业务需求的梳理，为后期进行的ERP系统实施奠定基础、明确努力方向。 项目特点主要体现在： （1） 紧密围绕行业与公司发展要求。（2） 体现IT规划对与业务运作的支撑。（3） 清晰公司IT发展的脉络。 关键成功要素主要体现在： （1） 充分体现信息化规划与业务运作的结合。（2） 与公司管理提升、改革发展紧密结合。（3） 充分采用成熟的方法论与最佳实践分析。（4） 有效的项目计划管理与通畅的沟通渠道。 项目中的难点及解决办法 （1） 首先，在信息化规划以开放性的调研、研讨为契入点，过程中需要把握重点、提炼出支撑业务发展的信息化建设思路。（2） 对烟草行业发展的理解与把握。（3） 项目进度的控制与公司部门日常工作的平衡。 项目回报 预算管理 （1） 通过流程梳理，针对部门间的、端到端的流程运作，推进了部门的整体协同，强化了公司一体化运作要求。（2） 通过现状分析与评估，清晰了公司联合重组后的信息化水