SPA服务程式化管理.doc

SPA服務程式化管理 將SPA的程式進行程式化，是每個SPA經營者很希望達到的管理境界。但是，面對一個以服務為重，以顧客為先的SPA，該如何規範地運行又能顧及到顧客的 利益呢?萬事不能兩全，但是卻可以尋找管理的和諧點，那就是人的機動性。遵守一個合理的SPA程式，是每個SPA管理者和美容師的工作前提，但在此之前根 據顧客的個人狀況而產生變化，才能使得一個程式真正地做到以不變應萬變。以一則香體SPA中的實際程式管理為例，為大家例舉一個標準化的SPA程式，在此之上服務顧客，事半功倍。香體SPA標準程式管理文件示例1.目的制定香體SPA全過程服務流程．使操作過程規範化。2.適用範圍所有的SPA區的服務人員(包括按摩師、美容師、護理師、輔助員工等)3.責任本SOP適用於香體SPA全過程服務，由上述相關人員執行。4.流程4.1 SPA前的準備階段4.1.1 首先和顧客深入交流．通過察言觀色及用儀器檢測．判斷顧客的膚質和整體健康狀況。據此提出針對該顧客的個性化美容方案：4.1.2 向顧客對所要進行的SPA體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。4.1.3 請顧客在更衣室寬衣。4.1.4 由美容師帶領顧客進入SPA區。4.2 泡浴4.2.1 針對顧客膚質．選定適合她們的鮮花花瓣．如玫瑰花、菊花 百合花等放入溫泉中並將水溫保持在35-40攝氏度。4.2.2 請顧客卸妝，淋浴全身．約十分鐘。4.2.3 換池時．請顧客用浴巾衷身。4.2.4 請顧客進入溫泉池 下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最後．才是整個泡入溫水中4.2.5 泡浴完畢後．請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內。4.2.6 請顧客喝綠茶水或礦泉水。4.3 靚體4.3.1 用香蜜奶泥全身淨膚，以打圈的手法全身脫屑按摩。4.3.2 用祛死皮磨砂膏進行祛死皮按摩。4.4 滋養4.4.1 按摩師使用似蜜糖的花精奶泥．用打圈圈等方法塗抹全身進行專業按摩．手法要輕。4.5 排毒4.5.1 播放節奏舒緩的音樂，香熏燈散發出自然的香氣．根據顧客體質調配複方精油。4.5.2 美容師將溫度達60攝氏度的熱石塗上一層調配好的複方精油。排成兩排擺放到鬆軟的床上。4.5.3 讓客人平躺在熱石上．使熱石剛好位於脊椎兩側。4.5.4 芳療師用手和石頭做深層肌肉按摩。4.5.5 讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器裡 身體被嚴嚴實實地包裹住．接通儀器加熱，進行熱能裹療。5.芳體美容師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。6.妝點6.1 用專用花精通過按摩為顧客香身。6.2 請顧客穿衣,到休閒區休息放鬆。