12质量信息管理制度.doc

质量信息管理制度 建立项目部与赣龙复线铁路公司筹备组、相关质量监督单位、公司质量管理部门及项目部内部之间适当的交流与沟通渠道，使与质量管理有关的信息得到有效的交流、沟通，不断提高质量管理水平。 一、在项目经理的领导下，由总工程师牵头，安质环保部具体负责，组织实施内部信息交流和沟通工作，协调项目部与外部质量信息的交流和沟通，负责质量信息的接受、传递、反馈、处理，保持与业主、设计、监理、地方主管部门、新闻媒体等相关方协商、交流与沟通。 二、质量信息的主要内容 1、质量方针、目标、指标、管理方案的实施情况； 2、质量法律法规和其它要求的变化情况； 3、顾客、监理、集团公司要求的各类报表。 4、顾客、监理和上级监督部门、设计、供方、新闻媒体等相关方对工程质量管理的期望、意见、抱怨和投诉； 5、工程质量监测结果。 三、交流和沟通的渠道 1、与顾客沟通包括工程项目投标阶段、施工阶段和保修阶段与建设单位、监理单位、设计单位之间的信息沟通。均以信息交流报告书和意见征询函的形式沟通。 2、、外部交流和沟通的渠道主要有:电话、电传、电子邮件、信函走访、邀请、对外宣传资料、调查问卷等。 3、项目部以工程例会、业务专题会、通知、宣传栏、《简报》等形式进行内部沟通。 四、交流和沟通的实施 1、安质环保部及时收集本项目质量目标、指标、管理方案的实施情况及全体参建员工的意见，提高工程质量的建议等，重要信息应立即向有关领导报告。 2、各职能部门从政府和上级主管部门获取的信息，以及项目经理、分管领导指示或要求，以通知或会议形式传达到相关单位。 3、项目部向顾客、供方传递项目部质量方针和体系的信息，对顾客提供的物资提出建议，对供方提出相关要求，并在合同中予以约定。对顾客的要求，应及时向项目部领导汇报，传达到有关单位，并予以答复和处理。4、各职能部门对来自业主、监理、设计、政府和上级主管部门的要求和其他相关方的建议、期望、抱怨和投诉的信息，均应引起高度重视，并详细记录，及时向主管部门及项目部领导汇报，指定专人负责答复、处理。 5、因重大事故、事件被政府主管部门处罚、被媒体曝光时，应立即向项目经理报告，项目经理责成有关部门处理并书面记录相应的处理决定，同时向集团公司有关部门报告。 6、各职能部门要充分利用业务系统专题会、工作会，向业务人员传递信息；项目部充分利用生产调度会、工程例会、监理例会等，进行信息交流和沟通。 7、内外部审核、管理评审、监测和测量结果、重大质量事故、法律法规和其他要求变化的信息，由责任部门负责实施交流和沟通。 8、工程施工阶段，与业主、监理单位、设计单位进行质量信息沟通，随时掌握质量要求或期望的变化动向，积极地给予配合。 9、工程保修阶段，项目部向公司主管部门汇报，由公司组织回访，对于因施工原因造成的质量问题，由公司主管部门责成责任单位及时进行处理，直到业主满意。 八、信息的利用 1、各职能部门应充分利用信息，作为实施纠正和预防措施活动、改进质量管理绩效的依据。 2、安质环保部要收集重要信息作为内审和管理评审的依据。 3、安质环保部应对收集到的信息应进行数据分析，以促进持续改进的有效性。