中外英才吉林会所建设规划.ppt

中外英才吉林会所建设规划 李 林 2010\04\26 一、建设背景简述 对于中外英才联合会而言，会员（客户）群体对项目经营至关重要。 从真正意义上建立从客户获得、客户保留，到客户忠诚和客户创利的客情管理体系。 二、战略意义 实施客户关系管理（CRM）； 甄选出真正有价值的客户； 建立口碑传递系统； 是传统项目运作的有益补充。 三、战略目标 与客户建立起良好的沟通平台； 为项目的开展提供支持； 搭建起客户间人际交流的高端平台。 四、职能定位 是联合会体系的重要组成部分； 是中外英才品牌形象传播专属机构； 受总部和地方双重管理； 会所为开放式、零会费会员制组织(赢利性或非赢利性质)； 是地区项目活动的支持平台。 五、功能定位 旨在将项目价值转换成可以被目标客户清楚认知的心性价值： 会员俱乐部 ——“独享尊贵的社交平台，仅为少数人提供尊贵的私人服务” 六、目标会员 公务领导阶层 沉稳内敛、懂得隐藏欲望、阅历丰富、善沟通、有相当附庸风雅的能力和品位。多年仕途，有很强的人际技巧和成熟的为官之道。工作中拥有绝对的权威，对周遭人群拥有足够的影响力和人格魅力。对高档消费品品牌及高尚娱乐项目相当了解，是其业余生活的重要课程。 商务富有阶层 商人独有的精明、狡黠、阅历丰富、出色的品位、高超的人际技巧、善于达成目标。拥有独立且相对富裕的个人资产，对高档消费品及消费风尚极为敏感。深谙如何加强人脉网络之道，愿意通过如购买会所会籍等获得出入高端社交平台的通行证。 七、会员分类 精英型会员——影响者 会员白描： 社会地位高，是有自己独特见解和个性魅力的，独立的、有威望的、深具社会影响力、品牌影响力及决策影响力的领导者或业界精英。 拥有方式：“主动跟进型” 维护策略：“提升型维护”为主 会员卡级别：至尊卡 商务型会员——迎合者 会员白描： 处于社会中上阶层的，具有管理执行力和一定决策影响力的执行者或决策者。 拥有方式：“自主获得型”与“利益获取型” 维护策略：“利益型维护”为主 会员卡级别：名仕卡 普通型会员——跟随者 会员白描： 对品牌的关注度高，是具备一定消费能力、受消费主流与决策者所左右的品牌购买者和消费者。 拥有方式：“终端网罗型” 维护策略：“关怀型维护”为主 会员卡级别：新贵卡 八、俱乐部设立原则 只在各区域省会级城市或极具影响力的一级城市设立； 综合考虑城市的高端资源发展现状； 成熟一个，发展一个，不盲目上马，急于求成。 九、会所名称 中外英才联合会吉林会所 十、建设规划 作为中外英才体系下单一建设的会所，从会员获得、会员培养、会员保留、会员忠诚到会员创利，需要一个过程。这个过程会对会所建设有明晰的指导意义。 第一阶段：试点建设期 任务目标： A、建设虚拟性质会所体系； B、配套完善会所基础性构架； C、收集形成相对稳定的目标客户群体资源； D、完善会员会籍管理制度； E、初步形成会员配套服务体系； F、与社会高端资源平台达成初步合作。 人员配置 A、会所主任1名 B、会员主任3—5名 C、信息录入员1名 D、会员代表若干（兼职） 工作职责 A、是各项运行规划、计划、规章的制定者； B、是既有客户信息的具体管理者； C、是客户关系管理的具体实施者； D、是品牌宣传、终端推广等活动的参与者和执行者。 会员发展及维护计划 A、至尊卡会员 发展计划： 此类会员是俱乐部构成人群的核心，人群占比为10%左右。06年年内计划发展并严格筛选出符合精英会员条件的精英会员100~200名。 维护计划： 此类客户的重点面访不少于4次/人/年，每季度至少安排1次； 日常电话、短信、贺卡、杂志、电邮等维护形式不少于2次/人/月； 由俱乐部组织大型主题Party计划1~2场/年，此类客户获邀参加Party活动不少于1次/人/年； 开展小众高档会所平台渗透活动3~4场/年，获邀不少于1次/人/年。 B、名仕卡会员 发展计划： 是俱乐部利润构成的中坚力量，人群占比20~30%。年内计划发展并筛选团购型会员300~500名； 维护计划： 此类客户的面访不少于4次/人/年，每季度至少安排1次； 日常电话、短信、贺卡、杂志、电邮等维护形式不少于2次/人/月；