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客服部管理需求描述 后台系统管理是为了方便管理员对用户人员的管理以及对用户人员的角色分配，使用此系统时，首先要了解此系统，并且还要用此系统完成与业务部门之间的交换方式，这样才能使子系统各项业务操作才能得以顺利展开。 客服部管理流程图 客服部功能结构图 会员管理 显示会员信息页面 功能说明： 显示会员信息，同时对会员信息的统计查询 界面显示内容： 1.登录名：2.会员昵称 3.会员等级4.是否激活 5.激活日期6.注册日期7.注册IP8.注册来源9.推荐人10.登录次数11.登录时间12.冻结人13.冻结日期14.解冻人15.解冻日期16.会员状态17.系统状态 功能需求 【新建】点击“新建”跳转到会员定义页面 【查询】根据会员名进行模糊查询 【统计】统计在线会员人数 【冻结】客服可以根据实际情况对会员进行冻结功能 【解冻】客服可以根据实际情况对会员进行解冻功能 【排序】下拉列表自定义排序 【刷新】刷新当前页面 【退出】退出操作界面。 会员定义页面 功能说明： 自定义添加会员信息 页面定义字段说明： 1.登录名：文本框 2.会员昵称 ：文本框 3.会员等级：文本框 6.注册日期：默认自动显示当前注册日期，可修改 7.注册IP：直接获得注册IP 8.注册来源：文本框 9.推荐人 ：文本框 10.登录次数：根据用户登录次数自动增长 11.登录时间 ：自动显示当前登录时间 16.会员状态：文本框 功能需求 【增加】对已定义好的会员信息进行增加。 【修改】对已定义好的会员信息进行修改。 【删除】删除某个已定义好的会员信息。 【保存】将定义好的会员信息保存。 【放弃】不保存编辑的商品信息。 【退出】退出操作界面。 评论管理 显示评论信息页面 对欲进行评价的用户进行审查： 1.必须在vegaga平台购买成功过该商品；2. 购买后半年内没评价过该商品； 根据关键字进行自动检索，屏蔽关键字。 后台可增加、删除评论。 功能说明： 查询审核客户对商品的评论信息，同时可以对检索到的不合法的评论信息进行删除 界面显示内容： 1.会员登陆名：邮箱名 2.评分：用户单次评论的评分 3.评论内容：不超过1000个字符 4.评论日期：自动显示评论日期 5.商品SKU 6.商品名称 7.评论IP：获取评论用户的IP地址 8.订单编号： 9.订单状态 ： 10.系统状态 功能需求 【检索】根据关键字库进行自动检索，屏蔽关键字 【删除】对检索到的不合法的评论信息进行删除 【排序】下拉列表自定义排序 【刷新】刷新当前页面 【退出】退出操作界面。 订单管理 显示客户订单信息页面 功能说明： 显示会员信息，同时对会员信息的统计查询 查找订单时可以查看订单记录：包括记录当前登录人 什么时候修改订单 界面显示内容： 订单状态 1.订单编号2.订单来源 3.来源单号4.送货方式5.送货方式6.支付方式7.发票抬头8.收货人姓名9.省 市 区10.地址11.固定电话12.手机号码13.电子邮件14.邮编15.运费16.商品总价17.优惠金额18.积分19.礼品卡金额.19.最终金额20.订购会员21.订单备注 32.是否赠送收纳袋 功能需求 【状态】选择“订单状态”列表显示模块能显示相应状态的列表信息 【合并订单】合并订单原则：收货人姓名 收货人地址 联系方式 （在已审核状态系统自动合并）本期不实现，后期由仓储提供 【新建】点击“新建”跳转到新建订单页面 【查看】能够查看客户下单情况，跳转到订单详情页面 【查询】根据收货人，联系方式，进行模糊查询 【排序】下拉列表自定义排序 【刷新】刷新当前页面 【退出】退出操作界面。 订单状态说明： 1.待付款：“ 取消订单”“ 打印订单”同时可以修改订单信息 （结算审核）审核通过后 变成已审核 2.新单：可以执行“审核通过”“ 取消订单”“ 打印订单”操作 同时可以修改订单信息（可以修改部分内容） 客服审核通过后 变成已审核