4.电力营销工作标准.doc

新装及增容工作标准 （试行） 1 主题内容与适用范围 1.1主题内容 本标准规定了业扩报装工作内容与方法，包括业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。 1.2适用范围 本标准适用于浙江省电力公司所辖各级供电企业。 2引用标准与术语定义 2.1引用标准或依据 2.1.1《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第六十号） 2.1.2《电力供应与使用条例》（国务院令第196号） 2.1.3《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号） 2.1.4《﹤供电营业规则﹥浙江省电力工业局补充规定》 2.1.5《中华人民共和国合同法》（中华人民共和国主席令第十五号） 2.1.6《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》（国家电网营销[2007]49号） 2.1.7《业扩供电方案编制导则（试行）》（国家电网营销[2007]655号） 2.2术语定义 2.2.1客户：商户对商务上往来的主顾的称呼。本标准中的客户则指供电企业过去、现在、将来的电力用户。 2.2.2用户：使用某种公共设施或消费品的人。本标准中的用户则指电网的电能消费者包括居民家庭与非居单位。 “一个电力用户”是指在一处受电点接入电网用电，并拥有一个户号（帐号）的用户。 2.2.3 供电方式：电力供应的方法与形式。供电方式包括供电电源的参数，如频率、相数、电压、供电电源的地点、数量、受电装置位置、容量、进线方式、主接线及运行方式，供用电之间的合同关系以及供电时间的时限等。 2.2.4 供电方案：电力供应的具体实施方式。供电方案包括：供电电源位置、出线方式，供电线路敷设，供电回路数、走径、跨越、客户进线方式、客户受（送）电装置容量、主接线、继电保护方式、电能计量方式、运行方式、调度通信等内容。 2.2.5 受电点：是指用户受电装置安装的地点，即用户受电的变（配）电站的地点。一个用户有几个变（配）电站，就按几个受电点。一个受电点可由一个电源供电，也可由若干电源供电。 2.2.6 接电点：指用户接入电网的公共连接点。供电线路某一杆塔或变电所、开闭所的某一段母线。 2.2.7 供电点：指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变（配）电站。对于公用线路供电的高压用户是供给该用户的高压供电线路，就是该用户的供电点；对于专线用户是指供给该用户专线的系统变电所，就是该专线用户的供电点；对于低压供电的用户，低压供电的公用配电变压器就是该用户的供电点。 2.2.8 计量点：电网在供电、受电过程中需要在电网的某些关键点装设电能计量装置测量电能量，本标准称这些关键点为计量点。分为用于贸易结算计量点与考核计量点，贸易结算电能计量装置原则上设置在供电设备资产分界处。 2.2.9 特种无表户：指移动电话及小灵通基站、网通信息港机站（包括光口交换机、电口交换机）、电信公司电话亭、数字电视放大器、自来水公司流量机、交通灯等，具有使用功率固定、连续运行、安装面广点散等特点，需采用无表计量或参照表计量方式的用电设备的户。 2.2.10 增装：不增加受电容量，只增加供电电源回路数的业扩报装称增装。 2.2.11主供电源容量：即主供电源的合同容量。其值与客户受电容量一致，也等于主变容量包括不通过主变的高压电动机容量之和。 2.2.12 备用电源容量：备用电源容量一般情况等同主供电源容量。 2.2.13 保安电源容量：供给客户保安负荷的电源容量。保安电源容量可以小于主供电源容量。 3 业务受理 3.1受理方式 3.1.1 受理方式包括营业窗口受理、“95598”受理、同城受理。 3.1.2 营业窗口受理，指市局客户服务中心及分中心受理、县局客户服务中心受理、供电所受理、供电营业所受理。 3.1.3 “95598”受理，指“95598”电力客户服务电话受理、传真受理、网站受理。 （1）“95598”坐席人员将“95598”电力客户服务电话和传真受理的客户申请信息录入营销系统，确认无误后将流程发送至市、县局客户服务中心“分发”岗位。 （2）“95598”坐席人员应对网站受理的客户申请信息真实性进行电话确认，无误后将流程发送至市、县局客户服务中心“分发”岗位。 （3）受理后的《居民生活用电开户登记表（单户）》由现场查勘人员打印后送达客户，请客户确认信息无误后签字。如有收费，需请客户到营业窗口缴纳。 3.1.4 同城受理，指各市、县客户服务中心管辖范围内的各营业窗口受理该客户服务中心管辖范围内非本窗口营业区域客户的各类用电申请。 3.2 新装用电的受理 3.2.1 单户居民生活用电开户手续如下： （1）居民申请开户时应提供以下资料：客户居民身份证原件、经办人居民身份证原件、房产证复印件（或相关法律文书），属一户一表