向凡客诚品学习EDM营销.doc

向凡客诚品学习营销服装B2C企业引领了2009年网络购物的风潮，成为经济危机中的一大增长亮点，作为这股服装网购风潮的风向标，凡客诚品不仅向我们讲述一个互联网公司的创业传奇，更是向我们展示了什么才是专业网络营销。 ? 任何B2C企业发展到一定的阶段，会员的维护就会成为企业一个极端重要的关注点，企业的感情纽带是否能牢牢的“绑架”会员，关系到企业的生死存亡。在众多新型的网络“营销新贵”之中，“老牌贵族”电子邮件以其“不主动打扰”，同时兼具感情维护与营销功能的特性，成为大部分B2C企业开展会员维护与营销的首选方式。下面就以凡客诚品一封普通的邮件作为案例，对凡客诚品的邮件营销细节进行详细的分析： 用户满意度调查 ?仔细分析凡客诚品的邮件，可以发现专业的邮件营销如何做： ? 1.?????? 时机：凡客的用户满意度调查在用户签收订单后11-12天发送到用户邮箱，时机选择极为巧妙。与部分B2C企业在用户签单第二天即发送用户满意度调查邮件不同，11天能让用户对衣服有一个完整的体验过程，穿着、洗涤、晾晒的效果、第二次穿着。。。刚好有一至两个完整周期，用户在此种情况下愿意将真实的体会与网友共享； ??2.?????? 结构：邮件分为三个部分，调查、促销、答疑，三部分结构层次清晰，特别是在调查邮件中包含热销新品的促销信息，能促使用户进行二次消费； ? 3.?????? 设计：营销邮件的内容采用图片与文字相结合的方式，亮丽的图片与文字结合不仅能吸引用户的注意，更重要的是，包含图片与文字内容的邮件，能降低被ISP商（邮件服务提供商，如163、Sohu、QQ）判为垃圾邮件的风险。 ? 凡客诚品的邮件营销的专业性在很多地方均有展现，后续将陆续展现。邮件营销不是简单的给用户发送邮件，它是企业用户体验的一个重要组成部分，与网站/客服电话的用户体验并重。专业的ESP企业能协助您快速建立邮件营销体系，确保您的用户能获得完美的网购体验。