供电所营业厅班组建设调查报告.doc

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2018-11-21 发布于河南
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供电所营业厅班组建设调查报告

***供电所营业厅班组建设调查报告一、调查情况今年*****市供电公司启动了“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程，营业厅做为营销工作的前沿窗口，在“供电服务提升工程”中承担着尤为重要的任务，*****供电所营业厅为将工作落到实处，申报了创省公司“青年文明号”活动，并在2010年获得了省公司授予的“青年文明号”荣誉，同时该营业厅以此次创建活动为载体，以深化优质服务为目的，通过完善软环境和硬环境建设来强化班组建设工作。硬环境建设中，****供电所今年采取三项措施提高营业厅硬件服务质量。一是优质办公环境，更换了一批陈旧桌椅、电脑，添置了盆景植物，美化环境。二是清洁卫生责任包干到人，由负责大厅的清洁卫生三是安排专人负责报刊栏杂志、报刊的整理更新职工文明服务行为规范手册对营业窗口的供电优质服务检查，并将检查结果纳入员工月度绩效考核提高班组成员的业务能力和服务水平　班组建设是，