企业文化docx.doc

1、什么叫文化 文化是人类社会历史时间过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，包括一系列习俗、规范、准则的总和。起着规范、导向、推动人及社会发展的作用。 2、企业文化结构层次的划分，个层次间的关系 ①划分：A.精神文化(精神层) 企业全体共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。是企业文化的核心和灵魂，是形成制度层和物质层的基础和原因。 包括： (1)企业愿景（企业最高目标）　企业全体的追求和理想抱负。 蒙牛：强乳兴农，打造百年蒙牛品牌，成为中国和世界乳业的领先品牌 (2)企业哲学(经营哲学) 长期经营中自觉形成的，为全体认可的，处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据。 海尔：中正之道（中和，公正；大中至正） 白鹤电力 ：人本、团队、和谐 3)企业价值观 从对企业的观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素进行总结与提炼，升华而形成。 蒙牛：学习沟通 自我超越 白鹤电力 ：3+1精神 = 专业、专注、钻研 + 团队合作 海尔精神：敬业报国，追求卓越 (4)企业作风 企业全体在经营中形成的带有普遍性、重复出现且稳定的行为心理状态。 海尔：迅速反应，马上行动。 (5)企业宗旨 （企业使命） 企业存在的价值及对社会的承诺。 蒙牛： 对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念 对客户：合作双赢 共同成长 对股东：高度负责 长效回报 对员工：学习培训 成就自我 对社会：注重环保 回馈大众 白鹤电力：四方和谐 = 社会、股东、客户、员工 海尔：更高，更强，追求“义”“利”的最大化 B.制度文化(制度层) 对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定企业成员应当遵守的行为准则。 (1)、一般制度 工作制度、管理制度、责任制度 (2)、制殊制度 非程序化制度 如：干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、企业成立周年庆典制度等 (3)、企业风俗 长期沿袭，约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动 蒙牛的独特节日 学习节：7月19日。将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。 感恩节：11月份的最后一个周五。答谢合作者、支持者、消费者。 C．物质文化（物质层）是企业创造的物质文化 包括企业名称、标识、环境、产品、技术工艺、设施、建筑 文化传播 ②关系：A物质层是企业文化精神层与制度层的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础。 B制度层约束及规范物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化无从建设。精神层决定制度层，制度层反映精神层，同时又是塑造精神层的主要机制。 C精神是形成物质层及制度层的思想基础，是企业文化的核心和灵魂。 二、1、什么事企业伦理，有什么内容 ①企业伦理：指调整企业内部人际关系，企业与外部关系规范的总和，是对企业道德行为、道德关系等企业道德现象的概括和总结。 内部：规范企业业主与员工之间的伦理原则，使劳资关系合谐，利于经营发展； 外部：规范企业与社会责任间的伦理原则。 ②企业伦理的内容 A企业的社会责任与义务 指企业自觉承担社会责任的主动意识。包括企业按法律规定应尽的社会责任，及企业应负担的社会义务。 B企业经营管理的道德规范、 指处理义与利、经济效益与社会效益等关系时的一系列准则。 C企业内部人际关系的行为准则 指导员工之间处理人际关系的行为规范。 三、1、什么是企业竞争力 企业竞争力是在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得盈利和自身发展的综合素质和条件。 四、1、什么是企业文化建设