客户关系营销方案执行方案1.doc

客户关系营销方案 执行方案1：老客户情感维护 老客户介绍新客户是大盘客户来源的一大主力。因而老客户的关系营销非常重要。需要长期支持。老客户情感的维护要建立三大平台，通过短信、信函及面对面的交流三种渠道结合和老客户建立感情，维系老客户。 活动一：建立短信平台 一、活动目的： 利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。 二、短信内容： 1、建立客户资料平台，收集客户详细资料，以短消息的形式向客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等，维系客户感情。 2、也可通过短信向老客户发送xx项目进展情况。 三、活动对象：已成交所有客户 四、执行时间：即日起至少每周一次 五、执行人：责任人： 活动二、建立信函平台 一、活动目的： 利用信函向客户邮寄项目资料，项目工程进度等，让客户持续关注xx项目。 二、信函邮寄内容： 定期向客户邮寄折页、活动物料等。 三、活动对象：已成交所有客户 四、执行时间：各工程节点和活动节点 五、执行人：配合：负责人： 活动三、建立面对面交流平台 一、活动目的： 利用会所等举办老客户维护活动呢，建立起与老客户面对面交流的平台。 二、活动内容： 1、定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。 2、可在会所内举办瑜伽讲座及健身课程等。 三、活动对象：已成交所有客户 四、执行时间：五月底前至少三次 五、执行人：（由甲方配合）责任人： 执行方案二、老带新优惠 活动：滚雪球计划 一、活动意义：通过适当的经济奖励刺激老客户带新