品质观念投影.ppt

如何了解质量观念在现状质量趋势下的省思 单位：恒达光学公司 2010.12 品 质 理念 　　 次工程是顾客。? 以顾客为中心，向顾客中(市场)提供满意之产品服务。 顾客的要示不断变化与提升，要持续改善满足客户的要求。 品 质 基 本 观 念 质量: 满足顾客使用之价值(也称质量),简而记,质量是”符合使用者的要求”包含交期、价格、服务等方面. 顾客: 是使用购买我们产品的人. 概 述 随着社会的发展,科学技术的进步,生产力的提高,产品品种日超繁多,消费者对产品提供越来越高的要求,许多有远见的企业家都把质量作为企业经营的主要内容和市场竟争的有力手段. 因而注意产品质量的管理,就是花少量的钱,来赚取更多。因而注意产品质量的利润;质量之保証不是一个人的事,它涉及的范围包括”供,产,销”整个系统,即要求原料之质量,采购质量,产品研制,制造加工装配,检验,试验及售后服务整个过程的质量保证,即要求全员树立质量意识,全员参加质量活动. 质量对公司声誉最有力 1.质量反应公司内部之管理. A:质量是制造出来的,合理的安排能够有效地保证质量; B:高效优质,即顾客满意,只有在适当之组织管理状态下,才能发挥最佳效果; C:良好的企业文件与和谐之生产气氛,是保持作业人员良好工作心志和追求良好质量之前提; D:“预防错误，第一次就做好”是最经济的质量成本,所以一定要遵照作业标准加工; 质量对公司声誉最有力 ??? 2.质量的好坏反映公司技术力量的强弱. A:产品设计上因素对质量有重大影响; B:突发性的质量问题有特较强的技术力量去解决; C:习惯性的质量缺陷会失去顾客; D:质量保证是在技术标准的基楚上进行的. 质量对公司声誉最有力 ??? 3.顾客是“上帝”顾客对质量要求至关重要 A:顾客是使用购买我们产品的人; B:公司的目的是追求利润; C:现在的社会是以市场经济为主体的商品经济社; D:质量好的商品能给更多更好的服务. 公司质量保证体系简介 质量保证体系:指为实施质量管理,由组织,结构,职责,程序和资源构成的有机整体,即公司利用现有的各种体制,采用一定的标准及技术对含单品原料之受入检质量,生产过程之质量,出荷质量及售后报告在内的各个环节进行质量控制,保证质量的总体系统. 改 善 意 识 改善活动有以下重要意义; a:用小投入或不投入取得质量提高、成本降低的效果; b:持续改善能达到不断消除各种浪费的目的,这些浪费有时是十分巨大; c :改善活动能够把生产过程的最大潜能挖掘出来;不断提高劳动生产力; d:持续改善能够使企业长期保持竟争能力，使企业不至于落后; e:持续改善活动尊重职工积极与创造性，使工作更具有挑战性，增强职工主人翁感; f:持续改善活动依靠小组的集体努力，发扬团队精神，有利于企业的精神文明建设; g:改善的思想与方法对企业所有活动领域具有普遍意义。 改 善 意 识 改善活劝的主要目的有 a：提高产品及服务的质量； b：消除浪费，降低成本； c：最终使顾客满意 改善的心态 a：挑战不可能； b：凡事都有更好的解决办法。 异常:与平时不一样的. a:发现异常 b:报告上司 C:协助调查 影响质量意识的心理障碍 　　　　　　　　　　　 结 束 * * * ??? 顾客对质量的反映决定了公司的声誉,顾客是产品好坏的最终裁判; 影响质量意识的 心理障碍 依赖心理　 逆反心理 堕性心理 攀比心理 从众心理 侥幸心理 厌烦心理 自足心理 自卑心理 虚荣心理 三种经营思想 三种经营思想 成本中心思想 售价=成本+利润 根据成本和计划利润 决定售价 仅适用于卖方市场 售价中心思想 利润=售价-成本 利润中心思想 成本=售价-利润 根据售价变化 主动降低成本 利润根据售价变动 属于被动利润型 * * *