等级医院评审之管理工具——品管圈要因图.doc

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2018-04-27 发布于湖北
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医院品管圈七大手法之六要因图一什么是特性要因图(WHAT）特性要因图（Characteristic Dirgram）是日本质量大师石川馨博士于1952 年发明的，因此又称为“石川图”。特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。因其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。二为什么要使用特性要因图（WHY）通过使用特性要因图，利用群体的脑力，完整地分析问题，切实掌握细节，并利用“图示”的方法详细地确认、发现问题产生的所有可能原因，是找出问题根本原因的重要工具。三什么时候使用特性要因图（WHEN）当考虑医院运营管理中复杂的问題，并需客观地找出可能的原因或对策时