满意100服务明星班组事迹材料　.docx

满意100服务明星班组事迹材料满意100,服务明星班组×××,不懈追求--------打造服务品牌,争当服务之星!随着新一年的电信日到来，公司在全国范围开展“满意100”的主题活动从世界电信日全面启动，这是次承上启下以向广大用户推广移动企业文化、服务文化的新举措，旨在高品质的网络质量外更将优秀服务文化及理念在实践中不断完善的具体行动，执着追求客户满意服务，她体现着移动人追求卓越品质的专业精神。为了充分体现诚信服务“满意“100”的主题,我们全公司前台葺和后勤人员一起会议学习活捂动内容和精神，统一工作目悌标，然后层层细化到各岗位兖及班组。作为县级基层公牦司，我们龙里县员工拥有一寤群朝气蓬勃的年青人，大家满怀信心和热情、努力学习ア，都期望通过团队的智慧和扬共同努力，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留嫒在客户心中，当您走进营业厅看到的是一张张亲切友好霾的笑脸，“您好，需要办理嘎什么业务！？”“您好，中国移动，有什么可以帮您？邦”您打进电话询问业务，有芜耐心的营业员，为您解答，黎不顾疲累，不厌其烦，为的︱走进我们营业厅就能感受温麦馨和满意的服务。可要做荃到这些决不是想象中那么简单，其中饱含着个个青春美棋丽的笑容背后默默的付出。×××：尽职尽责、至诚为齐客户×××青春开朗，是民县城环城路和正大街营业厅茸的班长，主要负责管理厅内厥事务和处理客户问题。大殊家都亲切的叫她×××，在果工作中，对任何事情都尽职尽责又热情是×××留给大家的深刻印象。只要收到客户投诉，她会及时和同事联硭系，在系统中回复处理。平ъ时县城业务量较大，常常会趱遇到大量有麻烦前来询问和乇投诉的客人，一位乡下大伯由于看不懂话费发票，看到雳他脸疑惑的表情，×××主剁动上前招呼大伯，询问大伯塄不明白的地方，然后耐心的拢逐一解答，通过交谈才知道原来大伯在家务农,辛苦劳课作的钱供儿子上大学,现在帼在外地，为了方便和远方的细儿子联系才舍得买了手机,瓢大伯平时都在本地，由于知嗔识水平有限也用不上其他的拒一些功能，在了解了具体情洞况后,她便为大伯转成了省麸钱一些的轻松卡；又一次一蠃位在矿区的用户的网卡上网厢功能无法接通,打电话到营檬业厅,十分焦急,她一边关攫切的安慰着,“您别着急！佑我一定尽力帮您解决，”放下电话她立即和有关部门联系，查找原因，但是由于无法上网的原因不是一下就能苇解决的，她又致电安慰客户辇，想客户想他办法。夏日杠炎炎，坐着等待办理业务的用户，她会递上一杯水，搀⑻扶怀孕的妇女走出大厅，详弹单打印机前引导客户使用并篷为客户解释客收费项目，看荽见步履蹒跚的老人光临，都谑会主动搀扶着他们走进大厅功，贴近他们的耳朵询问需要贱什么帮助，并递上老花镜让翮他们能够边听边看。有客户栅不小心把衣服挂破了，十分蹉尴尬的她，被细心的春春发ｖ现了。她急忙拿着针线包跑胯来，悄悄把客户领到了客户羡室。在那里，灵巧细心的春春帮客户缝好了衣服，双手智递给客户，令客户感到春风颈般的温暖。外边下雨了，她实给忘带雨具的客户送上雨伞蓣；客户感冒了，她默默送上滠药片……这些无处不在的细珍心服务，让一个个客户感觉戗到了家一般的温馨。当面对囝客户的赞扬，×××笑笑说妥：“举手之劳微不足道。”㈠×××常常和营业员们交流服务心得、经验，总结不足，并不断思考和实践如何旎更好的工作和服务。要追求随客户满意，要会换位思考，箦设身处地想客户之所想，如果我是客户，遇到这样的问题会怎样？只有这样，服务才能到位，才能真正赢得客户的心。×××：服务从ⅱ细节开始细节决定成败。崽细节服务中更是蕴含着动人艺心弦的内在力量。×××琏是我们厅里资历老，业务娴捱熟的老营业员。她认真负责的对待每位顾客。耐心的解猜释、真诚的服务。×××把褫自己的手机号码留给客户，裹把服务工作做到了8小时之芙外，随时为客户解决疑难。幔李先生是一所学校的老师敕，对手机上网业务很感兴趣，来营业厅咨询时提出了很暮多问题，***一时也无法全部解释清楚，而此时前来悦办理业务的客户很多，为了绂一个客户而耽误其他客户的嘬宝贵时间也不合适，于是她鲍将自己的手机号码留给了李遮先生，告诉他有什么问题可寺以直接打电话，一定会知无叟不言，言无不尽。后来，蛛李先生办理了手机上网业务，并多次打电话向***咨届询。×××每次都是自己先伞试用后再为李先生解答，李簋先生很满意，并将×××的腈号码推荐给了其他也使用移醅动手机的朋友。渐渐的，知道×××电话的人多了，×××的个人电话俨然成为忐了一部热线。今年暑假期间♂，很多客户通过这部热线咨喹询移动QQ聊天和彩信业务讯，有的问题涉及到手机型号、软件设置等多个方面，解ベ决起来比较繁琐。***总砻是不厌其烦的一个步骤一个挨步骤地讲解。“这可能会纷占用我个人的时间，但只要祥客户有需要，我会一直坚持翠下去。”