职场及社交礼仪知识培训资料.ppt

社交与职场礼仪;简　　介 ;一、回顾礼仪文化的渊源; 马来西亚等国的商学院校，都开设有“中华礼仪”课程，要求学生了解、掌握礼仪知识，并运用到实际工作中，全面提高自身素质。 学礼、知礼、用礼，是人们意识、道德、修养水平的体现。 礼仪是人们走向社会的名片，广交朋友的法宝，事业成功的桥梁。 ;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 儒家文化的精髓:“仁、义、礼、智、信、廉” 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪;礼，是敬，发自内心的礼貌与文明，弘成集团追求温馨高雅、彬彬有理的文化氛围; 对外来讲，礼仪是企业员工素质的直接展示，是企业文化精神的体现；对内而言，它是企业运作的润滑剂，它使团队的运作更加顺畅、和谐。 ;三、仪 态 ;眼 神;坐 姿 ;双脚斜放;站 姿;走 姿;蹲 姿; 四、仪 表;发 式;着 装;女 士 着 装;男 士 着 装;男 士 着 装;四、常 用 礼 仪;鞠 躬 礼;鞠 躬 礼;15度鞠躬礼;握 手 礼;;介 绍 礼;相 关 链 接;名片的准备 原则上使用名片夹 放在上衣口袋，不可放在裤兜 要保持名片或名片夹的清洁、平整 接受名片 起身——双手接收——认真看一遍 勿随意摆弄甚至遗忘在座位上 递送名片 次序： 下级、访问方、先被介绍的一方先递名片 双手将名片正向承给他人 如遇多数人互换名片，可按对方座次排列名片。如在会谈中，应称呼对方职务、职称，如“××经理”、“××教授”等。;;六、公司内应注意的礼仪;上 班 礼 仪;标准用语：您好！弘成科技！（根据 公司规定） 接听电话的注意事项??? 认真做好记录 使用礼貌语言 讲电话时要简洁、明了 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 电话在中应避免使用对方不能理解的专业语或简略语 注意讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ;封闭式电梯???? 电梯内无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人面向电梯站立。 ;谢谢大家！