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职场形象以及与职场礼仪.ppt
蹲姿: 如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端正的蹲姿。 1、? 男士蹲姿: 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿: 优雅的蹲姿的基本要领是:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。 蹲姿 *日常礼节 *沟通礼仪 *电话礼仪 *握手礼仪 *接待礼仪 *介绍礼仪 *名片礼仪 职场礼仪 打招呼礼仪—日常礼仪 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼,打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药,把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼睛,一副面带微笑的面容,明朗的声音向人打招呼,是一个成功的职员应具备的素质。 点头礼—日常礼仪 微微地点头,以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合,如:在路上行走,或是在公共场所与熟人相遇,无须驻足长谈时,可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者,在社交场合均可点头或微笑致意。 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 鞠躬 握手礼仪—日常礼仪 握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。 握手图 沟通礼仪 三到------眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 沟通礼仪---如何说 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1)不打断对方 2)不补充对方 3)不纠正人家 4)不质疑对方 沟通礼仪—说什么 1) 不要非议公司 2)不要涉及公司秘密与商业秘密 3)不能随便非议交往对象 4)不在背后议论领导、同行和同事 5)不谈论格调不高的话题 沟通禁忌 1)不问收入。 2)不问年龄。 3)不问婚姻家庭。 4)不问健康问题。 5)不问个人经历。 接电话礼仪 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你好,宏兴”,接电话人员应有“我代表公司、代表宏兴形象”的意识。 不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形象,树立办公新风,让我们从接听电话开始。 接电话图 接电话礼仪 2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠,如果你弯着腰靠在椅子上,前仰后合,对方也能听出你的声音是懒散的,无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊,不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇,一视同仁,不卑不亢,这种公平的态度,容易为自己赢得朋友,也有利于公司良好待人接物形象宣传。 接电话礼仪 4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时,如果附近没有人,我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方道歉“不好意思,让您久等了”。 接电话礼仪 5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的,所以公司里每一个电话都很重要,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”,应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则,when何时,who何人来电,where事件地点,what何事,why为什么,原因,how如何做。电话记录简洁又完备,有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话,那怕与你无关,做好记录是对同事的尊重,对工作的责任。 永远不要对打来的电话说:我不知道!这是一种不负责任的表现。 接电话的顺序 1)? 拿起电话听筒,并告知自己的姓名----您好,宏兴 2)? 确认对方----“×先生,您好!”、“感谢您的关照” 3)? 听取对方来电用意----必要时应进行记录,使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语;谈话时不要离
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