职场沟通以及与面谈技术.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 无声语言沟通技术 颜 色 发 型 男性发型 长 短 直 卷 李连杰 范 伟 周杰伦 郑伊健 加索尔 迪克牛仔 无声语言沟通技术 长 短 直 卷 女性发型 郭 跃 刘亦菲 郑秀文 全智贤 无声语言沟通技术 无声语言沟通技术 无声语言沟通技术 上肢语言 颈 部 肩部 肩部 胸部 腹腰 手 臂 手 手 手 臂 背 部 无声语言沟通技术 下肢语言 胯 部 腿 部 腿 部 脚 脚 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 组织中的沟通形式 工作计划的基本作用： 工作计划是落实工作时间的基本依据； 工作计划是保障工作有效进行的方法； 工作计划是协调工作的基本方法； 工作计划是保障工作进度的基本依据。 计划制定的9大法则： 前紧后松原则 弹性空间原则 滚动推进原则 时间分配原则 工作连续原则 外部优先原则 轻重缓急原则 及时沟通原则 系统连贯原则 工作计划书写 组织中的沟通形式 例会的基本作用： 例会是工作进度的控制方式； 例会是协调工作的有效手段； 例会是工作交流的常用方法； 例会是内部沟通的有效平台； 例会是集思广益的常用方式。 公司内部常见例会： 年度会议 全年总结会 季度会议 月例会、周例会 晨会、晚会 业务交流会 例会管理 沟通基本原则 沟 通 主 体 客 体 信 息 反 馈 信息通道 沟通基本原则 影响沟通双方的8要素 知 识 情 绪 感 受 认 知 态 度 经 验 表 达 能 力 理 解 能 力 沟通中的3要素是信息、沟通双方和通道； 信息失真是沟通无效的第一隐患； 沟通双方的认知、情绪、感觉、态度、知识、经验等因素都会影响沟通的效果； 沟通双方的表达能力、理解能力同样会影响沟通的最终效果； 不同的信息载体会直接影响沟通的效果。 总结 沟通基本原则 沟通：信息发送方为使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实现发送方的目的。 主动性原则是沟通中的第一原则 沟通基本原则 确定对方需求 达成一致协议 共 同 实 施 恰当处理双方异议 正确阐述自己观点 确定沟通目的 沟通的基本步骤 沟通基本原则 有效沟通的3维空间 主观接受性 客观合理性 记忆性 沟通基本原则 公开区 隐藏区 盲 区 求知区 我 知 你 知 我不知 你不知 寒暄区 总结 沟通的六大步骤缺一不可； 主动性原则是有效沟通的第一原则； 有效沟通必须保证信息的客观合理性； 有效沟通必须保证沟通双方的主观接受性； 不同的信息载体会对沟通产生巨大影响； 有效沟通需要扩大公开区信息，缩小盲区和隐藏区信息。 面谈常用技巧 讨论： 面谈中说、听、问哪种技巧更关键？ 面谈的基本原则是多听、会问、巧说 面谈常用技巧 面谈常用技巧 倾听中的九大障碍 和自己对比联想 猜测对方想法 准备自己的答案或问题 只听重要部分 贴标签 白日梦 老是建议 岔开话题 回避情绪问题 面谈常用技巧 提高倾听效果的常用技巧 点头或微笑 表示赞许的语言 那么，你 都具备了吗？ 提出建议性的观点 做笔录 面谈常用技巧 互动式倾听 倾听中注视对方 双方目光接触 保持灵敏的目光接触 Step 1 模仿说话者的身体姿势和语速 Step 2 过程：非常高兴我们今天…… 内容：你关于X的观点我很…... 告诉对方你的感觉 Step 5 我听你的意思是…… 换句话说，你…… 我理解没错的话…… 经常变换措辞 Step 6 通过提问使信息更加明晰 Step 3 这很有趣，继续…… 告诉我更多关于…… 获取更多信息 Step 4 面谈常用技巧 常用的问题分类 封闭型问题： 吃了吗? 你吃米饭还是面？ 你的新同事叫什么名字？ 封闭式问题 只有一个答案 面谈常用技巧 常用的问题分类 开放型问题： 对小王的辞职你有什么看法？ 关于A项目你现在的进展如何？ 今天这种情况你如何处理？ 开放性问题 有多种可能的答案 面谈常用技巧 漏斗式法则---目的导向式提问 开放式问题 选 择 性 问 题 选 择 性 问 题 是非性问题 面谈常用技巧 常用的问题分类 复合型问题 你对小王的辞职有什么看法？会影响你们部门的士气吗？谁的情绪波动最大？你打算如何处理？这件事对你们这个月的销量会有影响吗？ 复合型问题 一连串的几个问题 面谈常用技巧 常用的提问技巧 引导型问题：暗示着预期答案的问题； 探测型问题：需求你所需特定信息的封闭型问题； 挖潜型问题：要求应答者更精确