职场沟通意愿和技巧应用.ppt

职场沟通意愿和技巧 沟通是否有效取决于两个关键，其一是沟通的意愿，其二是沟通者的技巧。 70%企业管理中的问题由沟通障碍引起 70%的企业管理成本用于沟通 20%的离婚是由于沟通不良引起 40%的客户冲突是由于沟通不良引起 60%的家庭存在亲子沟通障碍 99%的人一生没有接受过沟通技巧培训 沟通 人际沟通 职场沟通 本能 基本需求 本能的 经验的 个性的 科学性 有效性 理性 沟 通 障 碍 解 除 职 场 沟 通 应 对 课程目录 沟通 三行为 说 问 听 ▼首先努力理解他人 ▼然后努力让自己被他人理解 沟通障碍解除 沟通的原则 沟通循环模式 沟通障碍解除 收集信息 验证信息 传递信息 沟通 收集信息 验证信息 传递信息 沟通 收集信息 验证信息 传递信息 沟通 沟 通 障 碍 解 除 职 场 沟 通 应 对 课程目录 三大原则 ?彼此尊重 ?平等互惠 ?真诚相待 职场沟通应对 平行沟通应对技巧 ? 寻 求 协 作 对方有利的 彼此互惠的 提出要求 ? 处 理 冲 突 定下积极的 格调 解剑息仇的 妙方 实景应对 职场沟通应对 下情上达应对技巧 三大原则 ◆尊重≠吹捧 ◆请示≠依赖 ◆主动≠越权 三大技巧 ◆多引水，少开渠 ◆多赞成，少否定 ◆多桌下，少桌面 与上级沟通 职场沟通应对 说服领导 时间选择 论证充足 有备而来 重点突出 充满自信 尊重领导 实景应对 职场沟通应对 随时 汇报 拟定 计划 共同 探讨 ?接受工作任务 仔细 聆听 职场沟通应对 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 1 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1