职场礼仪 教学课程.ppt

从平凡走向卓越 ——职场礼仪的提升;什么是礼仪; 古代“礼” 、“仪”;礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人 仪：是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象 ;礼仪的核心是什么; 1、时代性：古礼今礼不一样 2、地域性：百里不同风，十里不同俗 3、理智性（用智慧） 4、操作性（VIP） 5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪， 它还有不同的场景，休闲和商务时的 礼仪都不一样，我们应该以人为尊。） ; 礼仪的范围;商务场景礼仪： 会议礼仪 外交礼仪 职场礼仪 服务接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种商业仪式等;职场礼仪的原则;二、职场礼仪的内容;*;穿着打扮——着装;?表示对工作的尊重； ?表示对工作的归属感； ?客人留下良好的印象。;服饰语言;;职业穿着要求;;为什么要戴工牌？;商务男士着装;西装八忌： 西裤过短； 衬衫放在西裤外； 不扣衬衫扣； 西服袖子长于衬衫袖； 西服上装两扣都扣上； 衣、裤袋内鼓鼓的； 西服配便鞋； 领带太短。;● 领带的打法 ● 领带的长度？ ● 领带夹夹在哪？ ● 穿短袖可打领带吗？ ;商务鞋： 上班时多穿商务鞋； 保持鞋面的干净。;商务女士着装;内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约 袜子：接近肤色 鞋：选择船鞋，不露脚趾 包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭  配感（男人看表、女人看包） 细节：不穿袜子时腿毛是否修理 ; 手表：朴素、简单，不抢眼 戒指：同质同色，以少为佳 项链：同质同色，以少为佳;脸部修饰标准; 化妆前后;发型——头发是你的第二张脸;手脚修饰标准;脸部、发型;二、职场礼仪的内容;*;表示友好的开端是什么？;微笑是没有国界的语言;微 笑;十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见” “您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走;早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。; 与人相见说“您好” 　　问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 　　请???帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 　　请人协助说“费心” 请人解答说“请教”　　请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 　　求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 　　向人祝贺说“恭喜” ;站 姿;优雅站姿显示优雅气质 ;;优雅站姿;注意不良站姿：;规范与训练; 男士：正坐 女士：正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿 ;; 男士坐姿; 女士坐姿 ;双腿交叉式 左、右 ;? 架腿式 左、右 ;丁字步式 左、右;前伸后曲式 左、右 ;*;规范与训练;敬礼礼仪;规范及训练;正确挥手道别;1、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语3、电话礼仪4、名片礼仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪; 1、称呼、介绍礼仪;与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好， 请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。;寒暄、问候;3、电话礼仪;您会打电话吗？ ——电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛;电话留言;4、名片礼仪; 5、握手的标准;握手的禁忌：;6、拥抱礼仪; 7、拜访接待; 7、拜访接待;8、座次礼仪;坐车礼仪;9、邮件、书信礼仪;10、公共服务礼仪