职场礼仪--知识培训用0.ppt

何谓礼仪;何谓礼仪;在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。;礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象;职员的仪容、仪表;整洁的体表形象 ;初次见面说“您好” 每天见面互道“早上好”“早”“下午好”“你好”“晚上好” 客人到来说“你好” 求人解答说“请教” 请人帮助说“请多关照” 表示歉意说“对不起” 麻烦别人说“拜托” 与人分手说“再见” 晚上道别说“晚安” 中途分手说“失陪了” 表示答谢说“谢谢” 表示礼让说“您先请” 接受感谢说“这是我应该做的” 助人为乐说“我能帮您做什么” 征求意见说“请指教” 表示慰问说“给您添麻烦了”;　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 　外线电话：您好，友邦 　内线电话：你好 　上司电话：您好　X总，X经理;接电话礼仪 2、确认对方;　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。应在对方之后挂电话。 　;接电话礼仪 　4、调整心态 ;接电话礼仪 　5.做好记录;打电话礼仪; 1.您好!这里是友邦公司×××部门 ，请问您找哪位? 　　2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。 　　3.请问您有什么事? (有什么能帮您?) 　　4.您放心，我会尽力办好这件事。 　　5.不用谢，这是我们应该做的。 　　6. ×××经理/先生/女士不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?) 　　7.对不起，这类业务请您向×××部咨询，他们的号码是……。(×××经理不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……) 　　8.您打错号码了，我是友邦公司×××部 ，……没关系。 　　9.再见! (与以下各项通用) 　　10.您好!请问您是×××单位吗? 　　11.我是友邦公司×××部 ×××，请问怎样称呼您? 　　12.请帮我找×××经理/先生/小姐。 　　13.对不起，我打错电话了。 　　14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?;抱怨电话要处理，了解问题再反应； 电话完毕挂话时，尊先卑后要确实。;引导客人前进来，左前半步门先开； 精神抖擞向前走，双手不插口袋中。;客人来时须奉茶，先奉来宾后同仁； 茶水只倒七分满，来客接待不用烦。;打招呼基本用语 ;送客礼仪;会场礼仪;会场礼仪;进入主管办公室礼仪;进入主管办公室礼仪;主管到部属座位旁边的礼仪;客人到公司参观的礼仪;办公好习惯;遵守上班时间。外出要向上级领导报告。 办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。 不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。 离开办公室要把椅子推进办公桌至少50%，椅子背上不挂衣服。个人物品收起放在橱柜或指定位置。 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。; 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。 下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。 不要在办公区域用餐和吃零食。 办公区应经常打开窗户换气。 ; 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公室的钥匙。 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。;如何与同事相处做个受欢迎的人;如何与同事相处做个受欢迎的人; 微笑是最完美的礼仪; 礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。 一起来做有礼的AA人!