营运部门规划设计.ppt

by Bob Wu May 2, 2015 CONTENTS 目录 业态分析及理解 SWOT分析是什么？ 营运的理解是什么？ 核心？理念？职责？功能？ 结合SWOT分析结论，明确营运方向。 SWOT分析 优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） SWOT分析 亿象城 机会（Opportunities）、威胁（Threats） 世茂广场 营 运 理 解 概念、基础、目的 营 运 理 解 以整个广场各楼层、各业态为管理范围，以营运管理为核心，通过与企划、工程、物业等部门的无缝对接，实现信息共享、工作效率和服务质量的提升，同时根据市场内外部的变化，维持并不断改善广场的整体运营状况。 手段 营 运 理 解 功能 组 织 架 构 备注：合计10人，营运主管、专员，招商专员的设置根据运营时间、班次、业态、 运营模式等因素决定，人员编制可调整。 岗 位 职 责 岗位 编制 直接上级 主要职责 部门经理 1 总经理 负责营运部门日常管理工作 营运主管 1 部门经理 负责楼层商户、人员、环境、服务等管理 营运专员 2 营运主管 协助营运主管进行楼层管理工作 招商主管 1 部门经理 负责品类招商谈判、洽谈签约、铺位调整等 招商专员 1 招商主管 合同归档、建档，商户信息收集与资料管理等 客服主管 1 部门经理 负责会员管理、团购、播音、客诉、质检等工作 客服专员 2 客服主管 负责播音、客诉接待、服务设施提供与管理等 相 关 规 划 提升质量 夯实基础 营运管理的主线 管 控 内 容 各季度工作 保持营运活力