语言表达同与沟通艺术.ppt

运用要点 基本结构：三段论 开头、主体、结尾 主体分解：三点式 不多不少，全面，专业 关键要点：从结论讲起 整个开头、一段开头 温家宝总理讲话 大家刚才反映的问题集中起来是三个方面： 第一件事是处置工作。列车发生事故以后，处置工作是否得当。处置工作的最大原则就是人的生命——救人！我们常讲一句话：只要还有一线希望就要尽百倍努力。有关部门确实应该认真听取、严肃对待群众意见，包括各种质疑。对于在抢救人员中是否做到这一点，要给群众一个明白的回答。 第二件事是事故原因的调查和事故处理。这件事情正在进行当中，国务院已经组成独立的调查组。调查组包括安监部门、监察部门等。他们将认真地、科学地、实事求是地对事故进行调查，要对人民负责，得出的结论要经得住历史的检验。我们将根据调查的结果，依照法律和规章处理责任人。追究责任、处理责任人也是对在这次事故中不幸遇难者的一个交代，同时也是警示后人：无论是发展还是建设，都应该把人命、把安全放在第一位，把今后的安全工作做得更好，让那些长眠在地下的人安息。 第三件事是你们提了一些具体的要求，比如大家都关心的理赔问题。我想跟大家说句心里话，我刚才听到为理赔款而争执感到非常难受，因为人的生命是多少钱都买不来的。遇难者亲属还是讲道理的。理赔是对生者的一种安慰。其实，我知道，亲属要的是公道。我相信这件事情会合情合理的解决。同时，不是给完钱就算完事，大家回到家乡，如果家里还有困难，社会还要给予关注，要特别注意照顾好他们，使他们心里能得到慰藉，使未成年的孩子能好好学习，使老人得到照顾。 国务院法制办答记者问 问：制定《房屋征收与补偿条例》的总体思路是什么？ 答：党中央、国务院高度重视条例的制定工作，指出条例直接关系人民群众切身利益，要求我们深入了解情况，广泛听取意见，集中力量组织对难点问题逐项攻关，力争条例早日出台。为了妥善处理实践中的矛盾，制定条例的总体思路： 一是统筹兼顾工业化、城镇化建设和土地房屋被征收群众的利益，努力把公共利益同被征收人个人利益统一起来。 二是通过明确补偿标准、补助和奖励措施，保护被征收群众的利益，使房屋被征收群众的居住条件有改善、原有生活水平不降低。 三是通过完善征收程序，加大公众参与，规定禁止建设单位参与搬迁，取消《城市房屋拆迁管理条例》（以下称原条例）行政机关自行强制拆迁的规定，加强和改进群众工作，把强制减到最少。 3、构思方法-2 学会立题 立题 = 一个带问号的句子 是什么？ 为什么？ 怎么办？ 陈述事实、状态、原理、看法，等 探寻原因、理由，等 设定条件、前提、办法、方案，等 一 T 3、构思方法-3 立题的要求： 大声讲出来 清晰、准确 重复、强调 关键要点：从结论讲起 观点 立题 论点1 论点2 论点3 总结 以提高政府窗口服务水平为例 服务好的标准是什么？ 群众的期待有哪些？ 当前存在的问题是什么？ 为什么必须抓好服务？ 为什么会存在那么多抱怨？ 为什么服务总是达不到应有的水准？ 怎样才能将群众的投诉降到最少？ 怎么解决服务中的态度不好的问题？ 怎么提升群众对窗口服务的满意度？ 是什么？ 为什么？ 怎么办？ 3、构思方法-4 钻石法则的变种 吊坠结构 金字塔结构 哑铃结构 鱼骨结构 钻石法则—原型 观点 立题 论点1 论点2 论点3 总结 钻石法则变种—吊坠结构 结论 问题 答案3 结论 答案2 答案1 立题 金字塔结构 结论：现代都市人都非常重视自己的健康 合理的饮食 立题：如何让自己的身体更健康？ 科学的运动 良好的心态 适量 坚持 环境 保持微笑 积极进取 懂得调节 按时用餐 不吃零食 均衡营养 是什么？ 是什么？ 怎么办？ 钻石法则变种—哑铃结构 结论：现代都市人都非常重视自己的健康 立题1：危害健康的主要因素有哪些？ 环境污染 食品不安全 工作压力大 结论：必须重视不健康因素 立题2：如何消除亚健康？ 积极的心态 生活有规律 定期做体检 钻石法则变种—鱼骨结构 立题一 立题二 立题三 答案1 答案2 答案3 答案1 答案2 答案3 答案1 答案2 答案3 问题三 交谈艺术 1）倾听的艺术 上帝造人，两只耳朵，一个嘴巴 迎合式 引诱式 劝导式 2）发问的艺术 开放式 封闭式 预置前提式 * * * 语言表达 与 沟通艺术 主讲老师：樊荣强 手机微博：W/fanrq 樊荣强的自我介绍 1982-1992 长寿县政府任秘书、秘书科长 1992-2004 广州《文化广场》杂志任编辑、记者 广州电视台屏中缘艺术中心策划总监 广州《潇洒》杂志广告总监 广东康宝电器集团企划总监 自由作家，出版《珠江三角洲批判》等 李嘉诚旗下TOM传媒集团高级经理 《新经济》杂志首席记者