打造优秀上司讲义.doc

“打造优秀上司”培训讲义 课程介绍: 步骤：测试(蜘蛛图、总分、团队性格)、培训、应用服务（例子） 本人不熟练，所以要看讲义，请理解。各位在今天的培训中能够有那么一、两点体会，培训的目的就达到了。 一、破除迷思 （一）、管理是什么？ 1、管理是通过系统地借助他人之力完成任务的一门科学。 系统：管理的三要素（五要素）、规章制度、游戏规则等。计划、组织、指挥、协调、控制 借力：借下属之力，借他人之力。 2、领导是艺术，管理是科学。所以管理是可以通过培训、学习来提高的，是可以复制的。 （二）、管理概述 1、管理的本质： 2、管理的对象：人的行为。管理者不要把自己当作是一个心理学家，去洞察员工的动机，不要把工作环境、场所理想化。 3、管理的内容：特定场所、特定时间段员工的特定行为 4、管理者的价值：帮助员工成功、帮助员工完成任务 5、观念决定行为是错误的管理常识 6、招聘的本质：够买特定场所特定时间段完成的特定行为 7、培训是为了达到观念更新、知识补充、技能提高、潜能开发而进行的一系列活动，其本质是通过一系列活动，给员工提供足够多的选择方案，使员工面临问题时有更多的解决方案。培训针对的是员工的行为。 8、经验：花费时间、金钱等成本，面临问题时能够提供的解决方案的数量。 9、工资：是企业付出的给员工的行为的报酬。 10、管理者的自我毁灭行为：（1）：任性而为：管理者的一言一行都可以看作是在舞台上，观众就是员工，管理者要控制自己的情绪。（2）：言行不一；（3）对员工放任自流； 11、管理者的职业病：无所不能；认为管理是一门艺术；认为自己永远正确； 讨论：运用之妙，存乎一心。 出自岳飞。带兵打胜仗的决窍，在于万众一心。 12、作为职业经理人，喜欢的应该做好，不喜欢的更应该做好，与兴趣爱好无关； 团队练习：员工完不成工作任务的原因？ 思考：（1）员工的行为控制（导致）上级的行为还是上级的行为控制员工的行为？ （2）管理是管理过程还是结果？从定义找答案，“借力之道”，力是一个一个的行为，行为就是过程。 二、把握原则 （一）化繁为简 1、分粥的故事：一口锅，形状各异的餐具，一把勺，分匀，否则会有人饿死。 2、工作回路：（1）工作流程化；（2）内容明晰化；（3）标准精确化 3、管理定义的简化：借力之道。 4、童话书：（1）形成文字；（2）说明白一件事不超过25个字；（3）语言尽量通俗易懂；（4）生动、活泼。 5、例：阿尔卑斯糖的广告：好吃得不得了。 6、实战演练：请按童话书解释什么叫GMP？ （二）沟通无限 1、沟通的目的：传达感情、传播知识、达成共识；80%的问题都是由沟通引起的； 2、小游戏：一切行动听指挥（摸鼻子、摸脸）：沟通中要利用所有的手段，刺激所有的感官。按受信息时，视觉占58%，听觉占35%，内容占7%。 3、小游戏：画图，讨论； 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。----对听者而言：1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5）不善于从别人的提问中接收信息----对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 达拉斯小牛 纽纽牛饼 市值 23亿美元 14亿美元 中报预期年终 +2.2 -0.7 年终实际 +4.7 -0.71 二级市场 跌17% 升3% 3、管理就是管“意外”，管理中出现意外惊喜是管理者的失败； 怎样管理意外：（1）目标因意外完不成时，采取措施，制定行动方案；（2）措施实施不了时，监督和考核；（3）考核落不到实处时奖罚。 4、风险树：可能性和影响度最高3，最低1，暴露度等于可能性与影响度之积。 5、建议计划占用的时间为工作时间的60%，约5小时，40%的时间来处理突发事件。例子 6、讨论：事情做不完时怎么办？分配、授权、删除、外包。 三、掌控系统 （一）驱动系统 1、关系图：现画 2、案例： 目标、信念 鸡蛋是鸡对人类的奉献，猪肉是猪对人类的献身。 五维源动力 写出迪康公司的源动力 讨论 部门的源动力 4、源动力是领导的，也是员工的。是大家都能理解的，是具体的。 5、人类行为三原则：能够办到的；有正面结果；结果是马上可以兑现的。 （二）传承系统 1、案例：一个木桶，石头、米、沙子、水。哪些可以装进去，能装进去的东西怎么装？ 讨论：你联系到管理上的什么？ 工作的主线、权重和关键点、粗线条和细线条、分步实