集团客户满意度调查相关资料上报要求.ppt

集团客户满意度调查相关资料上报要求 工作背景 2010年集团客户满意度调查工作预计于5月初开展，调查将通过电话访问及实地面访的形式进行，访问对象为A/B/C类集团客户的单位决策人（关键人）、联系人和普通成员 ； 集团决策人、联系人、信息化解决方案等关键信息需要通过BOSS系统更新和手工上报； 工作要求 时间要求：4月30日前 上报数据原则：真实、准确 信息上传方式： 01004接口，每天自动更新上传一级经分； 新增77779接口，集团客户决策人信息上传临时接口； 各分公司需要完成的工作： 通过BOSS更新集团联系人信息； 4月29日前通过EXCEL表格上报集团决策人信息； BOSS更新数据要求 10个必填字段信息需要核实和完善： 集团名称、法人代表姓名、集团价值分类编码、联系人姓名 、联系人固定电话、联系人移动电话、联系人职称、联系人电邮、行业解决方案名称、创建渠道标识 除集团价值分类编码、创建渠道标识、联系人电邮本次不需要单独填写外，其余信息的修改直接在BOSS系统中完成 以上字段经分与BOSS的对应关系和图解详见说明文档 手工上报数据要求 对于集团下发的清单，在下发的EXCEL表格中完整填写决策人姓名和决策人移动电话，确保格式正确； 决策人应不同于联系人； 集团下发的清单不局限于ABC类集团，含D类集团数据。聚类客户不在本次满意度调查范围内，暂时不用上报决策人信息。在表格中直接空白即可； * *