管理学14、15、16.ppt

第一节 群体与团队的基本概念 ▲群体的概念与特征 群体是有一定目标、组织关系和行为规范的人的集合体。 ①有明确的成员关系。 ②有持续的相互交往。 ③有一致的群体意识和规范。 ④有一定的分工协作。 ⑤有一致行动的能力。 第一节 群体与团队的基本概念 ▲团队的概念与特征 团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。 ①目标明确； ②界限不明； ③角色分工； ④对于共同目的的承诺；⑤领导和结构；⑥责任心； ⑦公平的绩效评估； ⑧相互信任。 第一节 群体与团队的基本概念 ▲群体的类型 ①依据群体成员间关系的亲密程度来划分，群体可分为初级群体体与次级群体。 ②依据群体的正规化程度及其成员间的互动方式来划分，群体可以分为正式群体与非正式群体。 ③依据成员对群体的心理归属来划分内群体与外群体。 ④依据成员的身份归属来划分所属群体与参照群体。 ⑤依据群体内人际关系发生的缘由及其性质来划分，群体可分为血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体。 第一节 群体与团队的基本概念 ▲团队的类型 ①根据团队的性质划分，分为工作团队、任务团队、管理团队、虚拟团队和质量圆桌 。 ②根据团队的效率划分，分成工作群体、伪团队、准团队、真团队和高效团队。 ③根据团队的职能，分为工作团队、项目和开发团队、平行团队和管理团队 。 ④根据团队存在的目的，分为职能型团队、自我管理型团队、虚拟团队和跨职能团队 。 第一节 群体与团队的基本概念 ▲群体与团队的差异 “工作群体的绩效主要依赖于成员的个人贡献，而团队的绩效则基于每个人的不同角色和能力而尽力产生的乘数效应。” 群体：1+1+1+1+1+1+1+1+1+1=10 团队：1+1+1+1+15 第一节 群体与团队的基本概念 ▲群体的构成要素 规范 地位 角色 权威 成员间的关系 第一节 群体与团队的基本概念 ▲团队的构成要素 目标◆ 相互依赖◆ 承诺和责任◆ 第一节 群体与团队的基本概念 ▲影响群体与团队运行的因素 (1)外部环境 ①观众效应 ②共同活动效应 表现为社会助长或社会抑制效应 第一节 群体与团队的基本概念 ▲影响群体与团队运行的因素 (2)规模 ①小规模往往内聚力更强，更倾问于寻求一致性。 ②随着规模的增大，成员的工作满意感降低。 ③大规模比起小规模决策速度慢。 ④大规模有利于获得各种不同方面的信息。 第一节 群体与团队的基本概念 ▲影响群体与团队运行的因素 (3)目标 （各种目标的相容和冲突） (4)结构 （群体与团队成员的组成成分 ） (5)规范 （行为准则） (6)凝聚力 （3层次：人际吸引、规范遵从、目标整合） 第二节 群体与团队内冲突协调 ▲冲突的性质 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。 第二节 群体与团队内冲突协调 ▲冲突的性质 冲突≠竞争 冲突：双方目标不同 竞争：目标相同 ※激烈的竞争可能导致冲突 如果双方都能从他们的竞争结果中获益．那么竞争就不大可能变为冲突。 第二节 群体与团队内冲突协调 ▲冲突观念的演变 ☆传统：冲突不好，应当避免 ☆现代：高了不行，导致混乱；低了也不行，缺乏创新和进取。要适度维持。 第二节 群体与团队内冲突协调 ▲冲突的协调 对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。 两种协调方向： （1）解决或减少 （2）引起冲突 （激发） 第二节 群体与团队内冲突协调 第二节 群体与团队内冲突协调 第三节 高效工作团队建设 ▲群体与团队的发展阶段 形成→震荡→规范→运行→整休 第三节 高效工作团队建设 ▲让群体发展为团队 ——迈向团队的领导 第三节 高效工作团队建设 ▲高效率团队的标志 ★团队的工作成果足够多、足够好 ★团队成员满足自身的需要 ★团队成员乐于再次合作 第三节 高效工作团队建设 ▲建设成功团队的具体步骤 ①建立一个领导团队,负责指导和建立组织的团队结构和运行过程。 ②组织应当建立一个团队工作的行动指南。 ③团队成员应当尽可能详细地了解客户的需求。 ④要让团队工作成为组织内部的标准程序 ⑤在组织内部建立一个全新的业绩评估和奖励体系。 ⑥要让所有员工都意识到,团队模式是在新旧工作方式的转变过程中,员工需要得到上级的热情支持和帮助。 ⑦所有成员必须通过适当的培