5W1H教材.doc

5W1H教材 1.0 手法名稱 …………………………………………………………1 2.0 意義 ………………………………………………………………2 3.0 應用範圍 …………………………………………………………3 4.0 功用 ………………………………………………………………4 5.0 策略 ………………………………………………………………5 6.0 工作之構成 ………………………………………………………6 7.0 質問的技巧 ………………………………………………………7 8.0 生產五大要素 ……………………………………………………8 9.0 概念 1.1 5X5W1H法，又稱5X5何法，又稱質疑創意法---簡稱五五法。 1.2 目的 1.2.1學習本手法的目的是在: 熟悉有系統的質問的技巧，以協助吾人發掘問題的真正根源所在，以及可能的創意改善途徑。 2.0 意義 2.1 所謂5X5W1H 2.1.1 5W是指:WHERE何處，在麼地方，~空間。 WHEN 何時，在什麼時候~時間。 WHAT 何者是什麼東西/事件生產對象。 WHO 何人，是什麼做/生產主體。 WHY 為何，為什麼如此。 這五個字母之開頭都是由 “W”開始，所以稱之為 “5W”。 2.1.2 1H是指HOW如何，是怎麼做的。這個英文字母是由 “H”所以之為 “1H”5X 是5次。 2.1.3 5W1H是一個探討問題質疑的技巧， “5X”是告訴我們同樣的 “5W1H”，最好要“問5次以”才好，才能將問題的征結所在發掘出來，類似我們的”打破沙鍋問到底之精神。 2.1.4 此六項質問(5W1H)，對所有的操作或工程亦完全適用。在改善階段中，最重要的事是: 2.1.4.1 明確掌握了解問題所在。 2.1.4.2 掌握現狀的所有事實。 2.2 在以上兩大階段里，如能善於運用以上六項質問，則易於找尋出問題點，甚至巨細不遺，因此找出了改善的重點，再設法用种种技巧解決，而得到最確實有益的改善。在運用此5W1H質問時，最重要的是要有充分的精神準備~~完全把握操作的本貌事實，並且經常對之抱持獨自的深入思考，以謀解決。 ? 3.0 應用範圍 改善的前提是發現問題，而發現問題則全待於懷疑的態度.因此，懷疑為改善之母 應非過甚之詞，然而懷疑並非僅是籠統的抽象思維，應該是有系統的，循序漸進 的而且是具體的方向.5W1H是一种找尋問題之根源及尋求改善的系統化的質問工 具，如果沒有采用系統化的質問技巧，吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。 4.0 功用 5W1H功有無限大，可適用於任何行業不同地點的任何工作上，對某些特別問題可 使用某些特定的質疑的方法就可以了 5.0 策略—一步一步的改善，終能完成大改善‘勿於惡小而為之， 勿以善小而不為’。 5.1 何處最需要改善，你的時間非常珍貴，應妥善運用，挑最重要的事優先做。 5.1.1 瓶頸---的地方是最值得的改善的，順利的地方留待以后有時間再去研究。 5.1.2 耗時多---的地方往往是改善的好機會。 5.1.3 緊急情況---由於材料，工具設備或公文制造成時間及人力的浪費~是极需改善的地方。 5.1.4 浪費---須要改善的事物，往往不是顯而易見的，除非您小心的觀察，否則日過一日在浪費的情況下而不自覺~細心地找出材料，時間及人力的浪費。 6.0 工作之構成 6.1 預備---時間和勞力花在講如調整机器，放置加工物等準備工作(無生產性的動作) 。 6.2 操作--實際工作，附加价值於產品上。 6.3 收拾--時間和勞力花在諸如取下加工物，處置殲余物屑存放或清理等工作無生產性的動作。 6.4 改善之探討方向--每件工作可依照下列4個主要的方向去探討可能的方向。 6.5 應持有目前的方法非僅有而且最好的，必然，有更好的方法的態度: 6.5.1 剔除:許多操作可能是不必要的，應考量是否需簡化。 6.5.2 合並:將二種以上的動作嘗試結合在一起是不合並.吾人應尋求合並的可能性，二個操作一起做可以省看搬運、檢驗、存放等動作，如果二個操作不易合並時，應可能將搬運合並在操作中。 6.5.3 變更/重組:應改變次序、地點及人員的可能性，這些改變可能引出刪除和合並的靈感。 6.5.4 簡化:在刪除、合併及變更操作等檢討后，研究「如何」來做以達到簡化的 目的。 ? 7.0 質問的技巧 7.1 對目的(What)的質問: 7.1.1 現有的這些部份，工作或動作，對於目標(對象物)到底產生了何种作用，其目的為何。 7.2 對(WHO)的質問: 7.2.1 人員的配置組合及工作分擔(分工)