三合一认证工作总结--设备.doc

三合一认证工作总结 三合一认证实施的工作中，设备科紧紧围绕着本处的工作方针和管理宗旨，用管理促发展，和服务要效益，不断提高管理水平和服务质量，把三合一认证的精涵充分运用到日常工作中去。规范了机械作业班的队伍，提高了驾驶员的操作技能，完善了机械设备的运行机制、提高了服务质量。主要做了以下几点： 加强了培训学习，提高了员工“质量第一”的观念。 以管理手册和部门手册为准绳、以处里的工作布署为目标，设备科定期组织员工对业务流程、服务标准、人员管理、驾驶技能考核和设备设施的维护保养进行培训。不断的提高了员工的业务知识、操作技能和服务理念。也提高了质量意识和能力，通过不断的培训，包括《标准》的培训、体系文件的培训，使科室人员对质量意识普遍得到了提高，“质量第一”的观念得到确立。例如严格设备的规范操作，不符合规范的坚决予以制止；严格机械设备的维护保养，杜绝带病车辆上岗的现象，保证设备运行的安全顺利 二、加强设备管理和流程过程的控制，提高服务质量。 机械设备是我处业务物资周转的生命线，管理好设备是设备科的重点。在日常管理中，我们严格安照《机械操作管理规程》的要求去做，定期进行设备的维护保养、严格作业流程的控制，严格要求每日出车前检查车辆的制动的性能，油、电设备的运转情况，做好出车前检查、行车中观察、停车后检查，确保设备出车完好率100%，达到无病车上路，无安全运作，无技能操作的“三无”要求。规范了过程管理。通过体系文件过程控制，从职责、设备管理、服务提供和持续改进各过程都得到了有效控制，例如，在规范物资装卸过程的控制，和外包人员的控制，加强外包人员的业务水平和服务标准，提高服务质量，达到客户满意率等得到了有效的控制与《标准》要求的控制系统有机结合，不但明确了业务职能，而且明确了系统控制职责，科室业务职责更明确，对在整个服务提供过程和体系中的职责也更清楚了。 持续改进，不断完善质量标准。 通过质量方针和质量目标，日常检查和对各过程的监视、测量和分析，使科室工作每一个阶段都有目标，对各过程的实施情况进行定期审核、分析、评价，对比体系运行与外部环境、运行结果、质量目标的差距，识别持续改进的区域和机会，确保体系运行的适宜性、充分性、有效性，不断提高顾客满意度。及时发现并纠正了一些过程控制中的问题，例如外包业务在装卸过程中发现野蛮装卸等问题，及时对问题存在的根源进行了现场纠正和规范操作，做到质量管理的要求。 四、存在的不足和以后的打算 在管理执行过程中，对三合一认证的体系的质量、环境和职业健康管理的精涵还没有透彻的掌握和理解，对管理理念的认识还不到位，执行力还不够严谨。在以后的工作中我们将严格按照的管理手册和部门手册的要求去做，认真执行，严格规范，持续改进，不断提高三合一认证体系内涵的贯通，提高服务质量。