公共关系与实务(整理).doc

《公共关系原理与实务》复习、 （辽宁科技学院 营销ZG093班） 【资料可能出现内容不全或错误现象，尽请谅解并自行修改】 一名词解释 1公共关系：指社会组织为了塑造组织形象，通过调查，咨询，传播，策划和实施等一系列活动，争取得到公众的理解，信任和支持的科学与管理艺术。 2公众：指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力的个人，群体和组织的总和。 3顺义公众：对组织政策，行为和产品持赞成意见和支持态度，组织对他们也十分感兴趣，重视的公众。 4逆意公众：对组织政策，行为和产品持不赞成，不支持甚至反对态度的公众。 5公关人员素质：高尚的职业道德、自觉的公关意识、合理的知识结构、良好的心理素质；能力：（1） 传播表达能力（2） 社会交际能力（3） 组织协调能力（4）开拓创新能力（5） 创造能力（6） 自我调控能力 6传播：人与人，人与社会通过语言或者非语言文字，进行思想，感情信息交流的一种行为，也指主体和客体间的联系；（也指主体利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。） 7沟通：社会组织与公众之间在双向或多向传播之后，双方相互理解，相互影响，共同合作的互动作用。 8人际传播：个体与个体之间的信息交流。 9组织传播：社会组织内部成员之间的信息交流。 10大众传播：传播组织通过广播，电视，报纸，杂志，书籍，电影等大众传播媒介，将组织的信息大量复制并大规模创送给分散的公众的过程和活动。 11公关策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。 12,公关模式：就是指由一定的公关目标和任务,以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统. 13公关危机：它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 14宣传型公共关系：运用大众传播媒介和内部沟通的方法，开展宣传工作，树立组织良好形象的公关活动模式简称。 15交际型公共关系：借助人际交往，开展公关活动的模式。 18服务型公共关系：提供各种优质服务为主要手段开展公关活动的模式。 19社会型公共关系：组织利用举办各种社会性，公益性，赞助性活动。比如公众服务，普及性宣传教育，社会福利事业等，开展公关活动的模式。 20征询型公共关系：提供信息服务，比如咨询业务，调查问卷，民意测验，热线电话，信息交流，兼职信息员等，开展公关活动的模式。 21公共关系评估：根据特定的标准，对公关关系策划，实施及效果进行对照，衡量，评价和估计，以检验其效益。 22建设性公关模式：适应组织初创时期或组织为了重新塑造自己的形象而打开新局面时所进行的公关活动。 23维系性公关模式：当一个组织处于稳定发展时期时，用于巩固良好的公关状态的一种活动方式。 24防御性公关模式：组织为了防止自身的公共关系失调而采取的一种以防为主的公共关系模式 25进攻性公关模式：组织与环境发生冲突时所采取的一种公共关系模式。 26矫正性公关模式：当组织遇到风险时为挽回组织声誉而进行的公共关系活动方式 27公共关系协调：指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。 二单选，多选，简答，案例 1公共关系的产生：艾维。李【现代公关之父】 2公共关系的构成要素：公共主体（社会组织）；公共客体（社会公众）；公关手段（传播）。 3公共关系的基本原则：真实性；平等互利；整体一致；全员公关。 4公共关系的特征：客观性；目的性；互惠性；情感性；公开性；间接性；稳定性；普遍性。 5公共关系的智能：调查研究，采集信息；传播与沟通；联络与协调；咨询与引导。 6塑造组织形象的意义：对组织内部具有凝聚和整合的功能；对组织外部具有吸引公众和扩张市场的功能；是组织与发展的基础。 7公众的心里分析：首因分析；晕轮分析；近因分析；社会刻板印象。 8传播的媒介：符号；实物；人物；大众传播媒介 9传播的类型：人际；组织；大众。 10沟通的类型：（一）按内容分类：组织内部沟通；组织与外部的沟通；（二）按途径分类：正式沟通；非正式沟通；（三）按收发双方的地位分类：单向沟通；双向沟通。 11公共关系活动的方式按社会组织公关环境的不同划分：建设性公关模式；维系性公关模式；防御性公关模式；进攻性公关模式；矫正性公关模式 12公关危机的分类：从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机；从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机； 根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。 13危机处理方案：（案例分析）参考：【处理原则1、及时——首要原则；诚恳——关键；准确——前提；冷静 ；全面