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沟 通 学 习 仓 储 部 2011年4月 献给自己和大家 不怕有矛盾，就怕不沟通。 不怕有想法，就怕不表达。 多一分交流与沟通，少一分隔阂与矛盾 沟通的重要性： 一个人的生活质量决定于沟通的质量：决定人自身快乐与否 一个人的做人品质决定于沟通的品质：决定人给予他人快乐与否 一个人与世界和他人的连接的程度在于沟通的深度：人，通过沟通与整个世界建立连接。 一、什么是沟通 良好的沟通过程通俗来说是如下一个过程和感觉： 开始：爽 中间：懂了 结束：更爽 沟通不是一件痛苦的事情， 而是一件快乐的事。 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 这是一种堵与疏的关系，大禹治水的成就是疏导，挖沟排水，而我们听到什么或者有什么不通的时候同样要挖沟渠。而沟通在前才是最重要的，因为事前的沟通可以减少摩擦系数，而事后的沟通也能够解决因为不通所造成的误会，但是还是事前沟通的效果最好。 往往说到沟通，我们都会认为是非常严肃的事情，非要开会啊，汇报啊，记录啊，等等。这些已经把沟通庸俗化了。实际上沟通是没有什么具体的方式和方法的，可以选择任何一种适合沟通的时间、地点、场合，但是要注意沟通的内容与参与沟通的场合，也有比较特殊的场合是不适合沟通的。这牵涉到说话的方式和方法以及内容。不能在敌人面前沟通内部的情报。随时随地可以沟通，喝茶是沟通，喝酒也是沟通，甚至抽烟也是沟通，甚至吵架也是一种沟通的方式，只是激烈一点而已，但是如果不产生什么严重的后果，炒一下也无关紧要。 1、从组织的最小单位家庭开始，一直到一个国家，所有矛盾和痛苦的根源都来自于不沟不通、沟而不通，这里面有多重因素，有不愿意沟，有不得已而沟，有不懂得如何沟，结果是越沟越深，越沟越不通，痛苦随之加深。 2、黄帝内经中有一个“倒仓理论”，其核心是吃得进拉的出，构成一个良性循环机制。用在组织内部、外部的沟通上同样适用。中医里有“通则不痛”之说，矛盾是构成痛苦的主要原因，而形成矛盾的根源在于因为不沟通导致的信息不对称。　 3、沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 4、提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。 故事：对牛弹琴 战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——“清角之操”来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻（meng），仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说：你不要生气了!不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。 显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。 故事：“尔夫被毒虫所吸也” 从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。 故事：钥匙与锁的故事 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”!沟通要从对方的角度出发。在管理当