如何做个称职的物业员工.ppt

欢迎辞 新的平台 新的关系 新的可能性 过去不等于未来 称职员工第一步：礼节 (2) 如遇同事或客户应使用礼节、热情点头致意，并致问候，你的言、行、举、止。站、坐、卧、蹲。 代表着公司的形象。维护公司声誉，爱护公司品牌要象爱惜自己生命一样，不做任何有损公司名誉的事情。 称职员工第三步：心态平和 开心永远掌握在你自己手中，别人左右不了你的心境。 尊重公司的企业文化，并积极融入公司的企业文化中。 尊重并认同公司的各项规章制度，并自觉遵守，将其逐步形成工作生活的一种习惯。 诚信原则；忠诚、勤奋、灵活团结、创新、进取 称职员工第六步：学会开展工作 称职员工第七步：沟通禁忌 沟通禁忌：不良的口头禅 使用过多的专业术语或夹带外语 只顾表达自已的看法 只听自已想听的 用威胁的语句 易受干扰的环境 被第一印象或身份地位所左右 不信任对方 称职员工第七步：沟通方法 称职员工第十一步：与上司相处 有事要先汇报理解上司的立场 工作到了一个段落，要及时汇报向上司提出自已的意见向上司提供情报依上司的指示行事绝不在背地里说上层主管的闲话 称职员工第十二步：听从命令方法 事半功倍的6个要决 培养八大成功素质 * 如何成为一个称职的物业员工 ——物业新员工入职导引 就业原则 健康生活 快乐工作 快速成长 物业管理的特性 形象性、服务性、不间断性。客户的稳定性、不可选择性、超常性、记忆积累性、劳动的密集性、不可储存性。。日久见人心的行业。 称职员工第一步：礼貌 (1) 注重仪表，在工作场合仪表要保持整洁、大方、得体。注重礼节，表率，平等。 甜美、干净、微笑、得体。 音、 容、 笑、 貌。 称职员工第二步：热情、热心 见事管事， 见事问事， 六大员, 积极 主动 热情。 上班时，保持饱满、激扬的工作热情， 积极的态度对待问题和困难。 有进取意识，敢于承担责任 克服焦虑情绪 客户第一、不是老子第一，团队精神 耐得寂寞， 团队利益至上， 个人利益第二， 在岗一分钟，认真60秒。 不受他人干扰。 积极的心态发挥正面的作用， 消极的心态发挥负面的影响。 称职员工第三步：心态平和 称职员工第四步：注重细节 ◆ 追求质量完美：凡经我手，无论产品或服务，都以精湛细致而使人信服。 ◆ 工作认真、专精：注重工作中的每一个细节，钻研技术、业务，精益求精，永无止境。 班前5S，班后5S，整理\整顿\清扫\清洁\修养 细节决定成败 前期介入：用放大镜审核规划，用望远镜关注居住，用显微镜研究需求。 安全管理：定时安防联报，气体泄漏探测，审核身份入区。　 清洁管理：“四害”下岗，“烟头”换届，白手套抹扶手10米无灰尘。 车辆停泊：防坠物、关车门提醒，防划破检查，原车痕迹记录。 水电维修：鞋套毛巾要带清，到达无需一分钟， 不喝业主一滴水，工后无须搞卫生。 园林管理：草地保持4寸平，叶片数量有规定， 花瓣时时有水珠，垃圾箱内保半桶。 客户服务：身体直立，面带笑容，来有问声，走有送声，800服务热线 社区文化：年年有主题，月月有活动，关注老人和儿童。 设备管理：小区设施多而杂，两个小时一检查， 安全运行时时新，节省客户维修金。 称职员工第四步：注重细节 称职员工第五步：正直诚实 称职员工第六步：学会开展工作 发现问题、解决问题。开展工作讲究程序化、规范化。 干不对，多开会，干不好，主管找。 干事、干练、干净 做我所写，写我所做。学会留下工作的痕迹。 勤计划、善总结、多请示、多汇报、多沟通 一个公认的好方法就是PDCA。 什么是PDCA ？分别代表计划（plan）、执行（do）、 检查（check）、改正执行（action）。 PDCA是工作进行的标准程序，无论你的工作范围是 什么，都可以按照PDCA 来做。 称职员工第七步：有效沟通 同事是朋友同事是教练 同事是同事 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 经常、不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通用语 一是先说结论，再说经过和原因；二是尽量简洁、准确；三是要把事实与感想、臆测相区别；四是不要遗漏重点；最后是成功、失败都要明言，切忌遮遮掩掩，是自已的责任就勇于承担。 陷阱：特别提醒您，尽量避免向其他部门的主管或更高层次的主管做越级汇，除非您的主管指示你这样做。 称职员工第八步：节约廉洁 具有成本管理意识：节约不浪费，永远为公司利益着想，有责任心、有正义感、有工作效率、有成本意识。 称职员工第九步：承担压力 学会适应环境