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领会CI内涵 塑造恒丰品牌 ———工业城管理处CI学习经验交流材料 14年的发展恒丰人培训并形式了具有恒丰特色的企业文化-----CI手册,认真学习CI并领会其内涵,既可以使我们弘扬恒丰的过去的优良传统,,又可以使我们进一步提升服务挡次,塑恒丰品牌。工业城管理处主要是通过以下几个方面来学习和运用CI，并塑恒丰品牌的。 一、学习CI的作法 1、统一思想认识 在CI学习中，有些员工起初不愿意学习，个别员工甚至有抵触情绪，只是公司要考试，管理处要罚款“不得不学”，属于被动式的，往往是应付差使，学了几个月连“八大理念”都不会背，更不用说是指导工作了，更有甚者还振振有词，说什么如果会背早就考上大学了，对这些不正确对待CI的思想及行为，我们利用在管理处工作例会、各部门例会、班前训导会进行多次讲解，宣传公司及管理处学习CI的设计方案及实施方案、MI标语征集及奖励办法等，同时管理处明确指出：在恒丰，员工不接受恒丰企业文化的，恒丰也不会接纳该员工，去年6月份一位姓鄢的绿化工就因不理解CI，被我处辞退。 2、领导带头学习 管理处经理、主管、班长与员工共同学习，并且讲明学习也是工作，领导带头学习，员工就会认真执行，从而保证学习效果。 3、全员积极学习CI 在六月份，在公司的指导和要求下，我处掀起了学习CI、运用CI的的高潮，管理处组织全体员工学习CI二次，各部门组织员工学习CI每周一次，通过采取员工相互提问、班长逐个把关、主管抽查的方式巩固学习效果。为了方便员工学习，我们把CI手册中的精髓做成“小册子”，方便员工在业余时间学习。每位员工都将CI的学习作为一件重要的事情来抓，并且是“八仙过海，各显神通”，有的员工将CI作为每天睡觉前的必修课，不背熟不睡觉；有的员工将CI小册子带回家，让家人来提问学习；安全事务部队员在宿舍更是不得了，在宿舍开起了“CI学习研讨会”；-------，特别是文化素质较低的两个班组——清洁班和绿化班，为了不拖管理处学习CI的后腿，绿化班利用下雨时间在俱乐部学习，有时长达一天；清洁班则利用每天的班后会进行学习。对文化素质较差的3名保洁员、2名绿化工由综合事务部主管、班长进行“一对一”逐字逐句的“单兵教练”。在月底的管理处CI考核中，我处全体员工无一人不及格。 二、我们怎么运用CI？ 1、学习并通过实际运用，领会“视投诉为礼物”的真正含义 因顾客的需求千差万别，作为服务性行业，投诉是不可避免的事情，物业管理工作也是如此，我处客户服务中心的主要工作就是接待住户及受理各种投诉，过去我们片面的认为：业主投诉的越多，说明对我们的服务不到位，然而，通过CI学习，使我们认识到“视投诉为礼物”的真正含义，例如： 由于电力紧张，从2003年4月开始，深圳市政府对各供电线路均执行错峰限电政策，恒丰F25线也是如此。对厂家来说，没电、没水是最要命的，除了大量的人力、物力浪费外，如不能按时交货，不但创造不了效益，还会导致索赔。因此，尽管我处也转发了深圳市政府就错峰限电的相关通知，但每次错峰时厂家还是很不理解，尤其不能理解的是停电同时停水，特别是工业城内一些食品厂，停电、停水会导致设备无法运行，并造成半成品在设备中无法取出，变成废品。进入2004年以来，每周有时错峰达二天，还不算线路故障、网间失压等，试想一下前段时间38度的高温，工业城既停电又停水，将是一个什么样的状况。自错峰限电政策实施以来我处多次被厂家投诉，对此，我处非常重视，多次向厂家解释并了解水厂情况，认为城区停电同时停水确实不正常，给厂家造成的损失太大,但若在水厂安装一台发电机，在市电停电时发电供水泵抽水，就可解决停电而不停水的问题。经