湖北博物馆观众行为调查报告.PDF

博物馆新论 115 《东南文化》2012年第3期总第227期 湖北省博物馆观众行为调查报告 吉林大学边疆考古研究中心 吉林大学文学院博物馆学系 湖北省博物馆社教部 内容提要：博物馆观众行为，主要是指观众在博物馆环境中带有目的性的行动的连续集合。观众 行为的跟踪调查和定点观察，是博物馆观众研究的重要手段。湖北省博物馆“曾侯乙墓展览”的观众 行为、参观时间、展品参观率、博物馆标识利用率等的调查研究和统计分析，折射出博物馆在展线安 排、服务设施等对外服务方面的大致情况，可以为我国博物馆开展观众服务提供可资借鉴的参考数 据和建议。 关键词：博物馆 参观行为 观众研究 跟踪调查 定点观察 中图分类号：G260 文献标识码：Ａ 博物馆观众行为，主要是指观众在博物馆环 探讨博物馆观众参观规律性的行为。在展厅内对 ［1］ 境中带有目的性的行动的连续集合 。了解参观 观众跟踪调查，对他们的行为、喜好等方面进行 博物馆的观众，有助于博物馆进一步调整展陈设 研究，是当今博物馆观众理论研究的新重点，观 置、宣传策略和整体计划，为观众提供一个更好 察并总结观众在展厅内的行为表现可以有效地 的参观和休闲空间。 显示出展览布置的合理程度与观众的接受程度。 2010 年10 月24 日- 12 月2 日，吉林大学边疆 因此，我们利用本次在湖北省博物馆实习的机 考古研究中心、吉林大学文学院博物馆学系的本 会，选择湖北省博物馆基本陈列之一的“曾侯乙 科生在湖北省博物馆进行教学实习，期间完成了 墓展”进行展厅内观众的跟踪调查。之所以选择 为期一周的观众调查。调查采用了问卷调查、定 此展览，主要是因为湖北省博物馆从2007 年率先 点观察和跟踪调查三种形式。问卷设计囊括了对 实行免费开放后，该展览在两年时间内的观众接 观众基本信息的了解，观众对展览内容的喜好， 待量超过200 万人次，具有一定的观众基础和参 观众了解展览的途径以及博物馆讲解服务和志 考价值。 愿者培训等方面的内容。在发放问卷的同时也进 （一）调查过程及方法 行了大厅的定点观察和展厅内的跟踪调查，以期 1.调查内容 得到观众对馆内设施与展览的陈列形式的意见 在调查活动的前期，根据“曾侯乙墓”展厅内 与想法。本次观众调查历时时间较短，时间跨度 的陈列展品、大体的参观时间和观众在参观时可 不长，所能得出的结论也相对有限，我们旨在为 能的行为，设计了《湖北省博物馆曾侯乙墓展观众 湖北省博物馆社教部今后的工作发展提供一个 跟踪调查记录表》，表中统计了观众基本信息（性 参考，并希望可以成为今后博物馆再进行专项调 别、年龄、讲解情况等）、参观情况（参观时间和参 研时的一个数据和理论支持。以下就观众参观行 观行为等）、服务设施的使用情况（附表一）。 为的跟踪调查和定点观察结果进行报告。 2.调查方法 一 观众跟踪调查 调查一般由单人跟踪，从观众进入展厅到出 博物馆展陈是博物馆教育的主要手段，是博 馆进行全程跟踪，期间不干涉其参观行为。调查 物馆实现其社会功能的主要方式，是博物馆特有 对象的选择具有随机性，当遇到团体参观时，随 的语言。博物馆的观众研究就主体而言属于实证 机选择团体中的一人进行跟踪参观。在跟踪过程 ［2 ］ 研究 ，必须在个案调查分析资料的基础上才能 中记录调查对象在各个展位停留的大致时间、相 收稿日期 2012-01-31 116 湖北省博物馆观众行为调查报告 关动作、展线选择等。调查从2010 年11 月5 日至10 日共6 天，得到 149 份有效 信息；然后对数据进行统计分析；分析 结果输入计算机后，再结合文字进行描 述。 （二）调查结果统计与分析 1.观众基本信息 从表一可以看出，调查涉及到的男 女观众数量比