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阳光400专项培训-- 转移话题 责任编辑：seven 拓展部 为什么要转移话题？ 转移话题可变被动为主动 转移话题可有效避免当机 转移话题可转危为安化险为夷 什么时候需要转移话题？ 感觉和客户没有话题可聊的时候 客户提出很敏感的问题不太好回答的时候（如，万一我用不了两年怎么办？） 感觉和客户有距离感的时候 怎么样转移话题？ 转移到手机应用上 转移到手机款式上 转移到手机品牌上 转移到无漫游上 转移到客户自身 转移到办公环境 转移到假装接电话上 转移到老乡….. 转移到手机应用上 看电视，30多个频道；看电影，变形金刚；看新闻；看电子书；手机除了打电话之外，还是电视机，DVD，电脑，书籍，游戏机。具体到三星I909，苹果Iphone4…. 转移到手机款式上 你适合这种商务款，大屏幕，触摸屏的；适合小巧精致的这种，超薄型的；可用双模双待，一机双号…. 转移到手机品牌上 三星手机就很不错；酷派是3G新生力量；苹果Iphone不错…. 转移到无漫游上 外地人都有可能以后衣锦还乡，到时候你的号码是一定要换的，但是我们仍然坚守为你服务，哈哈，到时候你可以换成乐享3G的套餐，全国无漫游，打所有电话都是一毛五，在全国任何地方都不需要换号。 转移到客户自身 张总说话声音好有力量；说话节奏性很好，听起来舒服；事业有成，我也学到不少东西；你的气场让我有点紧张，呵呵。 转移到办公环境 你们公司挺大的；你们办公环境不错，很温馨；气氛很好，很能激励人的干劲；光线不错，很阳光灿烂；交通方便，你的员工上班真好；环境很整洁，让人倍感轻松。 转移到假装接电话上 假装有要办理的客户打来：哦，是李总啊，现在不行啊，现在在我另一个客户这里收资料呢，哦，怎么才统计了30个人啊？哦，那行，你的资料都准备好了没？哦，今天可能不行了，明天早上我再给你电话吧。 转移到老乡 听张总声音应该不是本地的，你老家是哪的？（..）哦？是吗？我在（..）上了好几年学哦，算得上是半个老乡啊。 结束语 转移话题因人而异，针对不同的客户使用不同的方式。平时在日常工作中应不断的练习。久而久之，和客户转移话题就是顺其自然的事情。 * *