产品运营质量月度分析模板.ppt

网络监控维护中心 NOC-BG-3.2-4 内部资料必威体育官网网址 * 网络运营部 网络监控维护中心 NOC-BG-3.2-4 * 内部资料必威体育官网网址 广东公司2011年12月份产品运营质量分析月报 网络监控维护中心 2012年1月10日 NOC-BG-3.2-4 目录 省内主要产品运营分析 本月产品申告情况 短信类产品 彩信 天翼宽带 爱音乐（七彩铃音） WAP上网 宽带互联网视听 手机游戏 ISAG ISMP 3 1 3 2 NOC-BG-3.2-4 3 5 行业应用产品运营分析 3 4 全国产品运营分析 189邮箱 定位产品 家校通 物流E通 天翼黑莓 商铺监控 天翼税通 3 3 号百产品运营分析 院线通 1-12月院线通用户发展情况 院线通用户情况分析 截止2011年12月份院线通成功预订用户总数达118948人 本月用户数达到16396人，环比上个月上升27%； 订票54303张，环比上升14%； 1-12月院线通出票情况 12月各种方式院线通出票情况 院线通业务量分析 本月院线通业务量有所上升，2011年12月订票54303张，环比上升14% 。 语音订票数7944张，较11月份上升32%。客户端订票数29170张，较11月份上升16%。wap订票数2786张，较11月份下降32%。web订票数10927张，较11月份上升21%。 院线通指标分析 12月院线通出票成功率统计 总体情况说明： 院线通12月订单数29920单，失败退款订单数1392单。订单成功率95.35% 主要失败原因： 影院网络原因 Sp系统原因 短信发送分析： 12月短信共发送33023条，其中发送成功31740条，失败1146条，没有回执137条，发送成功率96%。 彩信共发送25920条，其中发送成功15281条，失败9635条，没有回执1004条，发送成功率60%。 主要原因分析为： 1.信息内容过大，导致下发失败； 2.用户终端不支持。 院线通申告分析 院线通业务本月运行情况 2011-12-02 9:30 满天星系统故障 发现问题后，紧急联系满天星协查原因，10:30满天星反馈故障修复，院线通业务恢复正常，原因是满天星系统接口故障导致。 2011-12-17 10:00 火凤凰域名接口无法访问 发现问题后，紧急联系火凤凰协查原因，由于火凤凰无法短时间解决域名接口无法访问问题， 11:00修改订购系统配置，改成火凤凰ip接口服务地址，随后恢复火凤凰下影院业务。 火凤凰系统出票功能bug 用户在院线通系统完成支付后，系统通过火凤凰接口请求影院出票，由于影院网络不太好，影院响应时间有点长，但出票成功，火凤凰却提示院线通系统影院未出票，导致系统退款。问题出现比较多的影院有：湛江中影国际影城，惠阳华影万联影城，江门中影火星湖电影城。 家校通运营总体情况说明 本月家校通平台运行稳定，各服务器监控指标正常，本月受理申告共10宗，已解决10宗。截止2011年12月31日，总用户数达228万户。 网络负荷 各服务器运行稳定，CPU占用率最大均值为48.33%，最小均值为8.02%；内存占用率最大均值为74.16%，最小均值为53.75%。 各服务器监控指标正常。 平台访问量 申告情况 本月受理申告67宗，已解决67宗，回访结果满意或者接受。闭环处理率达100%。 客户感知分析 短信发送及时率（3分钟内送达短信占比）：电信95.21%，联通93.92%，移动94.17%，电信最高。 本月平台登录次数41.87万次，环比降9%； 短信数量3548.31万条（其中电信1024万条，占比29%），环比升1%； 邮件数量3.96万次，环比降13%； 协办数量164次，环比升3% 。 截止2011年12月底已拓展客户数量5022所（学校）和用户数量218万（老师、家长），趋势如下： 家校通用户情况分析 地市 累积客户数 累积用户数 十二月新增客户数 十二月新增用户数 广州 246 153207 6 5902 深圳 0 0 0 0 东莞 0 0 0 0 佛山 182 80081 18 63370 中山 474 479187 0 -27226 惠州 137 41430 22 8590 江门 434 446402 1 352 珠海 114 36771 0 0 汕头 923 303939 0 0 揭阳 1004 63045 0 1520 潮州 12 3839 0 0 汕尾 120 105866 -3 6175 湛江 0 0 0 0 茂名 265 111212 3 7843 阳江 164 107313 4 1542 云浮 104 21135 0 10885 肇庆 229 57971 -7 12259 梅州 76 2