海南DRS中隐性知识传递的博弈分析.doc

海南省DRS中隐性知识传递的博弈分析 胡 国 杰 [摘 要]：本文通过对海南省高校图书馆数字参考咨询服务(DRS)中隐性知识传递的现状分析，用“智猪博弈”和“囚徒困境”这两种博弈论分析方法分析了咨询馆员隐性知识传递的内在惰性和外在动力，并从“共享”文化、情感激励、技术建设等方面探讨了加强DRS中隐性知识传递的对策。 [关键词]：海南 DRS 隐性知识 博弈 1海南省高校图书馆DRS中隐性知识传递的现状分析 隐性知识(Tacit Knowledge)是迈克尔·波兰尼提出的，“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他把前者称为显性知识，将后者称为隐性知识。按他的理解，显性知识是能够被人类以一定符码系统(包括语言、数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等)加以完整表述的知识。隐性知识则相反，是指那种我们知道但难以言述的知识。 隐性知识在数字参考咨询服务(Digital Reference Service，简称DRS)中是高质量完成咨询服务的最重要的动力，隐性知识的高效交流、共享和充分利用是参考咨询成功的关键。海南省高校图书馆这几年在DRS方面的研究和建设已经取得了一定的进展，笔者现在主要探讨的是DRS中隐性知识的传递。 笔者从现实和网络上对海南省主要的几所高校图书馆的DRS进行过考察，有些图书馆在DRS上还刚启步，有些已经了取得了一定的成绩。我们就从主页上来看海南高校图书馆DRS服务概况，如下表： 海南大学图书馆 海南师范大学图书馆 海南医学院图书馆 海南职业技术学院图书馆 海口经济学院图书馆 琼州学院 图书馆 海南软件职业技术学院图书馆 读者答疑(FAQ) 读者意见/建议 在线咨询台 网上报告厅 重点学科导航 常见问题解答 咨询台 在线咨询 读者留言 馆内咨询指南 定题服务 学科导航 FAQ 在线答疑 参考咨询 网上报告厅 学科导航 读者指南 重点学科导航(很有特色) 网络导航 网上报告厅 网上咨询 问题解答 公告与留言 参考咨询 网络导航 在线参考工具书 读者培训 常见问题(FAQ) 参考咨询 新生与老师培训课件 读者留言 读者培训 学科导航 网上咨询 从主页来看海南高校图书馆DRS项目设置比较表 从以上七所高校图书馆DRS项目设置来看，CDRS的基本内容与方式已经建立，且各有特色。但都有一个明显的缺陷，就是各馆的互动共享性不强，咨询员的隐性知识也无法得到统一的整合、传递和交流。 而我们知道，隐性知识具有难以表述性、独占性等特点。高校图书馆中富有经验或具有专业特长的咨询员，大多都拥有丰富的隐性知识，在他们咨询服务和交流中就挖掘出了隐性知识。如果没有一个好的交流机构和平台，没有建立记录他们隐性知识的知识库，那将是一个莫大的损失。隐性知识只有交流、传递、共享，才能产生效益。 2 用“智猪博弈”分析咨询馆员隐性知识传递的内在惰性 “博弈论”，是“研究决策主体的行为在直接相互作用时，人们如何进行决策以及这种决策如何达到均衡的问题”。“智猪博弈”是一个著名的“博弈论”例子。讲的是猪圈里有两头猪，一大一小。猪圈的一边有个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩到踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半残羹。那么，两只猪各会采取什么策略？答案是：小猪将选择“搭便车”策略，也就是舒舒服服地等在食槽边；而大猪则为一点残羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之间。因为，小猪踩踏板将一无所获，不踩踏板反而能吃上食物。对小猪而言，无论大猪是否踩动踏板，不踩踏板总是好的选择。反观大猪，已明知小猪是不会去踩动踏板的，自己亲自去踩踏板总比不踩强吧，所以只好亲力亲为了。 这里假定存在的小猪不只一只，而且其数量远远超过大猪的数量。因此当大猪们去踩踏板后，没有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，其得益为零，那么大猪将不会去踩动踏板。最后的结果是大猪小猪会按照某种约定的规律轮流去踩动踏板，否则大家都得饿死。反观我们图书馆DRS咨询员的现状，在隐性知识传递共享方面就存在着类似的问题。传递的人不多、收益值不大，传递也就有了惰性了。我们要考虑建立一种机制去激励传递，以达到相互激励，建立一个隐性知识充分自由的传递、交流、共享的团队和高校图书馆联盟。 3用“囚徒困境”分析咨询馆员隐性知识传递的外在动力 “囚徒困境”也是“博弈论”重要的一个分析方法，即：警方抓到甲乙两个嫌疑犯，但因证据不足，遂寄希望于自己招供。警方把两个犯人隔离起来，分别审问