第五章汽车维修服务与装饰推荐.ppt

汽车修理的类别 汽车修理的作业内容 汽车大修 修理或更换汽车零部件（包括基础件）的方法，恢复或接近完全）恢复技术状况和性能。 总成大修 恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命。 汽车小修 修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理 零件修理 对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。 视情修理 按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容、何时修理。 3. 汽车修理的类别和主要作业内容 * 1.全面质量管理基本知识 影响产品或服务质量的要素：人、机、料、法、环。 全员管理、全过程管理 质量管理或质量保证体系是按照“P、D、C、A”管理循环的方式进行运作的。 2.ISO9000的基本知识与实施方法 “依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保存记录”。 3.树立全新的质量观念 5.1.3汽车维修企业生产与质量管理 * 4汽车维修的质量检验 (1)进厂检验 (2)过程检验 (3)出厂检验 * 汽车维修行业管理的目标 ： a.各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理 。 b.统一开放、竞争有序的汽车维修市场。 c.建立健全管理体制和市场监督体系。 d.协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。 5.1.4汽车维修行业管理 * 中华人民共和国国家GB/T16739．3-1997 《汽车维修业开业条件》.doc a.设备条件 （清洗拆装作业设备、专用设备、试验、检测与诊断设备、通用设备、计量器具） 。 b.设施条件 。 c.人员条件 。 d.质量管理及其它条件。 1.汽车维修企业的开业条件 ： * 5.2 配件供应 1.汽车配件组织生产和供应的重要性 简述汽车配件组织生产和供应的重要性？ (1)汽车配件的专卖 (2)汽车配件需求的科学预测 配件种类:消耗件、易损件、维修零件、基础件、事故件 (3)汽车企业的配件经营网络 2.汽车配件供应必须考虑的条件 * (1)出库程序 ①核对单据；②备货；③复核装箱；④报运；⑤点交和清理；⑥单据归档 (2)出库的要求 ①凭单发货；②先进先出；③及时准确；④包装完好；⑤待运配件 3.汽车配件的出库 * A类配件：品种数少，占总品种10%左右，资金占70%左右； B类配件：品种数占20%左右，占用资金20%左右； C类配件：品种数70%，资金占用10%左右 （1）ABC分析法在汽车配件管理中的实际应用 A类配件：常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快（曲轴、活塞及环、缸体、水箱、后半轴、万向节等） B类配件：进销平衡，避免积压 C类配件：品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，一次订货（进货）到最大量。各类紧固件、密封件、灯泡等 4.ABC分类法在汽车配件仓库管理中的应用 ABC分类法 * （2）ABC分类方法 分类 按单一品种销售金额 品种数 占全部品种比率 % 销售累计金额 万元 占销售总额比率 % A（5万元） B（1万元） C（其余） 累计 328 672 2421 3421 9 20 71 100 3600 1420 670 8932 75 17 8 100 * 1.质量管理对促进生产和服务的作用 (1)配件的入库质量验收 (2)销售配件的索赔 2.质量标准和技术资料的收集、制定和管理 3.库存配件的质量复查和处理 5.2.2汽车配件供应工作中的质量管理 * 1.汽车配件的储存条件 场地、通风、相对湿度、环境温度、消防安全、搬运 2.汽车配件储存的响应措施 配件入库；合理堆垛；控制湿度与温度、保证通风、安全通道 3.汽车配件的仓库管理 (1)仓库作业管理 (2)汽车配件的入库管理 ①入库验收的依据 ②入库验收要求 ③入库验收程序 ④问题处理 (3)汽车配件的保管与保养 5.2.3汽车配件储存 * (1)管理计算机化 (2)管理内容科学化 ①采购库存 ②业务受理 ③经济核算 (3)生产企业隐身化 4.汽车配件营销的现代化管理 * 5.3 汽车装饰与美容 5.3.1汽车美容 1.汽车美容的基本概念 汽车美容（Car Beauty）：指对汽车的美化与维护。人们将其称为“汽车保姆”（Car Care），并视其为汽车产业的“第四行业”（相对汽车生产、销售、维修三个行业而言）。 * 汽车美容的日常经营，利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率可以达到40%，甚至更高 普通玻璃贴膜 一卷质量较好的国内品牌15m的膜，价格在1600元左右，一般2m做一辆车，成本核算下来每套200多元左右，而报价则